Клиентом сети салонов «Связной» я стала давно (несколько лет назад) и совершенно случайно — там просто оказалась нужная мне на тот момент модель мобильного телефона… при этом, в других доступных мне конкурирующих салонах связи она отсутствовала и мне просто пришлось воспользоваться именно «Связным».
Ну и бонусная карта у меня появилась естественно. А потом получилось так, что еще раз воспользовалась салоном «Связной» уже не совсем по своей воле… просто именно там мне покупался подарок и к подарку начислили бонусы при помощи которых впоследствии получилось купить нужную вещь по более выгодной цене, чем в других салонах связи… Так и оказалось, что я регулярно пользовалась услугами сети салонов связи «Связной», причем самыми разными салонами этой сети, в разных частях города. Все они оказались до жути похожи друг на друга по всем пунктам, о которых напишу ниже:
ЦЕНЫ:
Ничуть не ниже, а зачастую выше, чем по городу. Особенно сильно ошутимо выше на аксессуары, батарейки, зарядные устройства, карты памяти и прочее подобное… Например, в гипермаркетах ОКЕЙ, в которых зачастую имеется один из салонов связи «Связной» и продается тот же ассортимент аксессуаров, но сильно дешевле. К примеру, автомобильное зарядное устройство для телефона продается дешевле рублей на 150-200 тут же, по соседству в гипермаркете. Батарейки с разницей от 40 рублей (дешевле в гипермаркете). Сумочки и футляры для мобильника — то же дешевле в гипере. Аккумуляторные батареи — то же самое. Защитные пленки — тоже дешевле в гипере. Ну и перечислять можно долго, просто рекомендую покупать подобные вещи НЕ в «Связном».
Телефоны и фотоаппараты тоже легко можно найти дешевле, причем не обязательно у конкурентов в «Евросети», масса магазинов торгует тем же самым товаром дешевле, по моим наблюдениям.
Иногда выгоднее по цене покупать в «Связном» только потому, что однажды случайно как я, став клиентом и поимев немалое количество бонусов, можно последующую покупку себе удешевить. Так получилось в моем случае и к тому же, даже по той же выгодной цене в «Связном» мне удалось найти нужную вещь в другом магазине, однако на момент моей нужды, ее там просто не оказалось в наличии и надо было ждать некоторое время, пока привезут. Потому и воспользовалась в очередной раз «Связным». Так что если у вас ситуация такая же — то вполне можно и воспользоваться, в остальных случаях — лучше поискать другого продавца.
ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ:
Собственно, за то что он есть и даже имеется круглосуточный — я и поставила оценку «2». Потому что по этому телефону можно хотя бы узнать о наличии выбранного товара в магазинах. Также можно узнать сколько штук и по какому из адресов есть в наличии .
В остальном — бесполезная служба, потому что там сидят туповатые сотрудники, которые не в курсе предложений, акций и прочей нужной инфо. Вообще по этому поводу надо писать отдельный отзыв… был бы он крайне длинным. Дважды за всю историю отношений со «Связным» у меня возникли определенные вопросы и трудности, который я попыталась прояснить через общий телефон поддержки… Это был капец! Их выясняла я три (!!!) дня и наконец, на третий день, провисев с придурком-сотрудником на телефоне 1,5 часа — выяснила все-таки. Причем сотрудник по-хорошему вообще не понимал. Он даже не понимал о чем я спрашиваю и постоянно оставлял меня слушать музыку в трубке, бегая куда-то консультироваться.
И только когда я угрозами и приведением номеров статей в законе добилась от него страстного желания выяснить ответ на мой вопрос у вышестоящего руководства — получила наконец ответ. Причем судя по тем умным терминам и не менее умным употребляемым словам — проконсультировался он (спустя 1,5 часа) с кем надо. После этого я чувствовала полное опустошение, как если бы я отлично и результативно поработала… только зарплату за это не получила. Зато — ознакомила сотрудника с полезной для него инфо о его же работе и с его должностными обязанностями. Фу! Наверное туда на работу берут по тесту «наиболее пустая голова».
ОБСЛУЖИВАНИЕ:
ООООООООО…. вообще — песня! По поводу телефонов еще могут проконсультировать… но только если консультант — мужчина. Мне везло, мне попадались более-менее компетентные (хотя далеко не безупречные). Причем это касается как минимум 8-ми салонов связи «Связной».
Если консультант — мужчина и не совсем придурок, то он даже способен загрузить в телефон необходимое программное обеспечение, когда у меня появилось такое желание.
Девушки при этом — абсолютно никакие и не способны даже понять о чем их спрашивают. В-общем, они способны только продемонстрировать модель и ничего о ней не рассказать, просто дать в руках подержать. Есть покупатели, которым этого достаточно, но я к таковым не отношусь — мне надо чтобы объяснял грамотный человек.
Более того, грамотные консультанты-мужчины, явление в «Связном» вовсе не постоянное. Например, купив коммуникатор, в который еще требовалось установить программу «СитиГид» для навигатора (крайне для меня необходимую), пошла спустя день (после покупки его) в тот же «Связной» где его покупала и консами были одни девушки (парень за кассой был уже другой и он был занят с покупателем). Так вот, на вопрос как я могу установить эту программу, мне сунули прайс-лист. Ознакомившись с ценой программы (не могу сказать что она была адекватна, при таком сервисе) согласилась установить… на что девица, хлопая на меня глазами сообщила что у них ее нет и что она ничего не знает и как ее установить она не знает. Зато цену из бумажки отлично знает на то, что невозможно мне продать! Потом подумала и сказала, что по вторникам у них бывает какой-то молодой человек, который мне может что-то рассказать, а МОЖЕТ БЫТЬ и установить ЭТО за заявленную 1000 рублей. При этом, заветный вторник должен был наступить почти через неделю…
Не фигово да? Магазин торгует чем-то за 1000 рублей, и за этим (не дефицитным товаром-программой) я должна еще побегать и это в 21 веке при огромной конкуренции… Ну конечно я купила сама за эти же деньги программу «СитиГид» в другом магазине, сама ее установила (правда повозиться пришлось однако) и к тому же, она еще и с бесплатными обновлениями карты дорог.
Все вышеописанное касается телефонов… Что касается фотоаппаратов — все гораздо хуже! Фотики там (не дешевые кстати) не знает никто! Ничего не знает! Более того, конс признался что впервые держит в руках НАСТОЛЬКО крутую зеркалку! Капец… А на витрине он чего, для красоты выставлен? Почему бы его не взять в руки и не рассмотреть как следует? Нуууу… просто для того, чтобы суметь его продать? Ну или из любопытства наконец…
Короче, с фотиком пришлось разбираться без конса… потому как он даже не нашел кнопки включения фотика. «Единицу» «Связному» не поставила еще и потому, что конс хоть ничего и не знал, зато был мил, не хамил и просто тупо дал самой разобраться с фотиком и исполнял все просьбы: дал карту чтобы проверить работоспособность аппарата, нашел розетку чтобы 5 минут подзарядить батарею… Короче, почти ничего не мог сказать, зато всячески старался хотя бы исполнять просьбы и не препятствовать моему ознакомлению в фотоаппаратом… Именно поэтому я его у них и купила, потому как в другом магазе мне многое про него рассказали, однако отказались дать его в руки, а уж чтобы сделать снимок и просто посмотреть качество и рабочее состояние — вообще молчу, этого мне не предоставили в другом магазине.
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН вообще не считают нужным заполнять… причем несмотря на то, что я покупки делала ТОЛЬКО если мне попадался душевный и грамотный конс, ВСЕГДА находилась придурковатая девушка за кассой, которой этот конс нужен был зачем-то до зарезу, она хватала талон, ставила на него печати и кидала просто в коробку сообщая, что сейчас это делать НЕКОГДА и можно оформить потом! Ну ничего, Роспотребнадзор они дождуться от меня когда-нибудь, если вдруг что-то случится с моим настроением в момент покупки или с товаром купленным у них.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ГАРАНТИИ: активно предлагают конечно… но меня это не напрягает как многих… Я просто твердо и уверенно отказываюсь и ничего страшного в этом не вижу — продавать то надо их, раз они есть. Меня это не обременяет, хотя не могу сказать что я в восторге от такой настойчивости. В-общем, мне это просто не нужно и я спокойно отношусь к подобным предложениям, хоть настойчивость и утомляет.
КРОМЕ ЭТОГО: с недавних пор, произошли какие-то изменения… ощущается еще большее ухудшение качества (а я думала, что в «Связном хуже быть не может) обслуживания потому, что без конца не подойти к кассе и просто к стойке с консами… В салонах «Связной» стали осуществлять какие-то услуги (пока не опознала что это именно). И из-за этого, у касс и в зале постоянно какая-то возня с приезжими людьми, их паспортами, телефонными переговорами и прочее. У них по 20 раз спрашивают дату рождения, потом консультируются, потом снова что-то заполняют и оформляют… потом бегут догонять кого-то, забывшего за стойкой свой паспорт (и такое я видела уже несколько раз). Причем в этом деле заняты АБСОЛЮТНО все консультанты и кассиры в магазине.
Короче, теперь им ВСЕГДА НЕ ДО покупателей и ВСЕГДА некогда заполнить гарантийный талон, а также некогда искать товар на складе (если имеется в наличии более одной модели, о чем даже я знаю, потому что предварительно звоню с службу поддержки и уточняю такие подробности). В-общем, теперь у этих людей по-видимому другие обязанности и проблемы, и изделия с ценниками в витринах — это просто украшение интерьера магазинов «Связной».
Например, чтобы взять это интерьерное украшение в руки и рассмотреть, в последнее свое посещение мне пришлось стоять перед витриной 15 минут, наблюдая как консы возятся с оформлением каких-то платежей и паспортных данных кучи людей с различными паспортами не РФ, и потом бегают по торговому центру, возвращая и раздавая забытые паспорта. Зайдя в соседнюю конкурирующую сеть после этого, была приятно удивлена спокойствием и свободными консами. Там такой фигней похоже не занимаются… Причем наблюдаю это всё последнее полугодие.
Так что конечно, рекомендую посещать другие сети с аналогичной продукцией — нервы целее будут. И покупка будет более осознанной и удачной, нежели «впопыхах» что-то решать в «Связном».