Я давненько уже перешла на шопинг в интернете. Когда ты живешь в маленьком городе, где балом в магазинах правит Алиэкспресс (и изредка в этот китайский вальс впрягаются турецкие шмотки), иных вариантов просто нет. Либо ты ходишь в Абибасе, либо заказываешь че-т нормальное в интернете.
За всю мою историю болезни случалось, конечно, всякое. Взять, к примеру, интернет-магазин Твое — казалось бы, дешевенький масс-маркет, а впечатление, что там миллиардеры работают, которым заказом больше-заказом меньше… Как бы и без разницы.
С Вайлдберриз у нас случалось по-всякому. А вот с Манго всегда все было идеально.
Конечно, львиная доля ответственности лежит на самом интернет-магазине. Именно от обслуживания, соотношения цены и качества, да что там… Даже от упаковки могут зависеть наши впечатления. Но бывает и так — вот все нравится, все идеально, но нет… Свои коррективы внесет служба доставки и обязательно испортит положительный настрой. Когда за дело берутся курьеры СПСР, ставлю 100 баксов на то, что в 90% случаев произойдет какой-то косяк. У меня уже давненько закрались подозрения, что туда набирают лишь тех, кого «в понедельник мама родила», а последняя ситуация только подтвердила догадки. Хорошо-хорошо, понятное дело, что курьеры не всегда виноваты, они такие же люди, которые катаются туды-сюды с нашими пакетиками и коробочками за зарплату, но, блин… Блин! Вот почему-то когда СПСР доставляет заказ, постоянно какие-то катаклизмы происходят, технические сбои, прокол колеса, болезнь курьера… Прям сборище фатальных неудач!
С какими интернет-магазинами работает СПСР-Экспресс?
Весь список не оглашу, но я сталкиваюсь с ними по трем направлениям — Виши (кстати, в отзыве на ИМ Виши тоже отмечена сия неблагоприятная для меня служба доставки), Ив Роше и H&M. Вот последнее — это вообще печаль-беда как обидно. В Эйче я делаю много заказов (читай: еженедельно сливаю туда деньги, ибо не могу пройти мимо), но как доходит до вопросов о доставке… Сижу и плачу над этой передачей, чес.слово!
Что могу сказать по факту работы СПСР-Экспресс…
Могу сказать, что от всей души желаю им так очереди в рай ждать, как я свои заказы от них. Возьмем, например, ситуацию с Виши — обещали прислать курьера 10 числа, а потом оказалось, что он каким-то образом живет на 3 дня раньше положенного и был у меня 7-ого. При этом был молча и также молча сделал вывод — раз дома нету никого, надо посылку отправить назад. Ни звонка тебе, ни предупреждения. Это само потом уж выяснилось.
А Ив Роше? Там вообще заказ потерялся. Оплаченный заказ, отмечу. В тверском офисе ничего внятного по факту сказать не могли, просто перекидывали меня с одного сотрудника на другого. Когда мне надоело слушать о том, что мой звонок крайне важен для вас и нас будут записывать (видимо, чтобы подавить мое желание как следует матом всех покрыть), я просто отключилась и начала трясти другую сторону — Ив Роше. Те деньги отдавать категорически не желали, ибо сами тоже заказ назад не получали. Все закончилось чем? Тем, что под Новый год (через три недели после заказа) привез мне СПСРовский Дедушка Мороз посылку, на которой, вполне вероятно, танцевали олени и спала пьяная Снегурочка.
Вот знаете, у меня иногда складывается впечатление, что СПСР работает на благо почты России. Вот хочешь-не хочешь, а сделаешь ставку на старую-добрую черепашью почту, лишь бы только их снова не лицезреть.
Да, кстати, это важно! Все события происходили именно с СПСР-Экспресс Тверь! Вдруг в других регионах они как-то иначе пашут, но у нас довольных курьерской доставкой, за которую они берутся, я пока не встречала.
Что удивительно, при этом у них достаточно миролюбивые и приятные парнишки, на которых я периодически гавкаю (еще бы… целый день сидеть у окна аки царевна-несмеяна и вглядываться вдаль, поджидая прЫнца на белом авто с заветным пакетом в руках — тут и закукарекаешь!). Все нормальные службы доставки давно высылают с утречка номер курьера (DPD, к примеру, отзванивается самостоятельно: «Здрасьте, буду примерно в 14-00, если что, звоните на этот номер»). Номера же курьеров СПСР под строгим запретом (видимо, их уже угрожали избить коробкой с Ив Роше или пакетом вещей от Эйч энд Эма, посему такая информация стала секретной). Даже если ты позвонишь в центральный офис и попросишь операторов связаться с посыльным, тебя вежливо пошлют туда, где по ходу эти посыльные и зависают. «Ждите, курьер может приехать без звонка, просто позвонить в дверь», Ну да. А делать-то людям больше нечего, кроме как сидеть и ждать с 9 до 18, когда там домофон запищит. Может я за хлебушком хочу в магазин выйти… Или ваш курьер мне и еды завезет заодно, и детей по пути заберет из школы-садов? Мне-то отходить никак нельзя…
И еще они ездят к нам строго по пятницам. В провинциальный небольшой городок в двухстах километрах от Твери. Здесь заказывающих, честно-то сказать, раз-два-три и обчелся. Но 9 часов им постоянно мало, чтобы успеть объездить с пару десятков адресов (расположенных чаще всего на соседних улицах). Постоянные «у нас такие загрузки, что верблюды в Африке сочувствуют. К вам сегодня курьер не успел». А мне кажется, он к нам и не стремился, завис по дороге в придорожной харчевне, поймал дзен и плюнул на наши мирские проблемы с заказами.
Ну что… Переходим ко вчерашнему дню. К нему я готовилась загодя, заказала в H&M дочке шмоток, подбила подружку, которая тоже лихо спустила десятку на новые наряды. Еще во вторник получила смску, что Эйч уже отправили нам заказы и лежат они себе в тверском офисе, ждут пятницы. Наступил таки день Х (это не день икс, как оказалось, а именно день Хэ). Утром пришли нам смс в стиле «ожидайте курьера с 9 до 18», все. Режим Ждуна включен.
К 19-00 режим Ждуна плавно перетек в режим Сталина. Мне захотелось убивать. Звоню по давно знакомому номеру в офис, объясняю проблему, говорю — выдохся ваш курьер, по-моему, в пути, звякнули бы ему, потыкали в него волшебной вибрацией личного телефона. Авось оживет…
Нет, говорят мне оттуда, жив-здоров мальчик Вася Иванов, только загруженность, сами понимаете… Не приедет он (ну это не новость вообще, где-то мы такое слышали. Ах да, от вас же и слышали!).
И что, говорю, делать-то?
И тут оператор предлагает мне волшебное решение — привезут мой заказ в понедельник. Но я-то, давненько общающаяся с ними, в курсе, что раньше пятницы не заведут они свои моторы в сторону моего Мценского уезда. Говорю — вот врать-то зачем? А он — знаете, мы к вам каждый будний день ездим, курьер будет в понедельник с 9 до 18. Но вообще он может приехать в любой будний день, ждите… (ничего так предложение — сиди неделю и жди).
Спрашивается — если вы действительно катаетесь сюда каждый день, какого лешего мои посылки у вас с понедельника по пятницу валяются в офисе? А если все-таки не катаетесь — зачем врать-то не краснея и не подпрыгивая?
Оператор с романтичным именем на букву Р… все-таки уверил меня, что все будет в ажуре. Но в понедельник. Поклялся троюродной тетей прабабушки по линии пятого отчима. Я поверила. А через полчаса получила смс-ку о том, что доставка моего заказа в принципе невозможна (на время на скринах не смотрите, это яблоко шалит и сбивает настройки). Хотя в личном кабинете они все-таки поставили доставку на понедельник. И вот когда их теперь ждать…
Сказать, что я была зла… Я рвала и метала, написала свои претензии H&Mу в группу и на почту, высказала свое фи в парочке групп в соц.сетях. И чтоб уж окончательно отпустило, решила еще и здесь накатать. Конечно, вряд ли отзыв хоть как-то повлияет на способности СПСР к нормальной работе, но по крайней мере я выпущу свой пар до того, как ко мне приедет (я надеюсь) их курьер. Иначе я ему что-нибудь откушу, пока он мне заказ будет вручать.
На этом все. СПСР я крайне не рекомендую, но, как говорится, Хатико ждал… И мы подождем… Куда уж деваться теперь…
By 
