Очень часто пользовалась Яндекс Такси, в целом качество услуг меня устраивало — до вчерашней поездки.

Машина была заказана на 18:10.

К указанному времени такси прибыло, но по неверному адресу. Связавшись с водителем по мобильному, получила в ответ: «Так мне сказали ожидать здесь!» Только что девушка звонила». Разумеется, «девушка» — это не я, и кто звонил и просил ожидать в 10-15 минутах езды от указанного места, мне до сих пор не понятно. В результате всех этих выяснений я была вынуждена ожидать машину еще более 10 мин. При этом, как выяснилось позднее, счетчик был включен с самого начала и отсчитывал время с 18:10. Таксист отказался в этом разбираться.

В итоге вся поездка заняла 38 мин., при этом непосредственно время в пути 15 мин, с карты, разумеется, списали всю сумму.

По факту обращения в службу Яндекс Такси получила ответ, что водителю еще раз разъяснили правила (ожидать нужно именно по тому адресу, что указан в заказе), понизили рейтинг, а мне дарят промо-код на поездку в 200 руб.

Но, знаете, я этим недовольна. Рейтинг водителя — это внутренние методы мотивации водителей, ко мне как клиенту они не имеют никакого отношения.

Дело не в потраченных 100-200 руб.: просто считаю, что не должна платить ни рубля за чью-то лень, невнимательность и неуважение себя.

Это вторая неприятная ситуация с оплатой в Яндекс Такси. Как-то раз таксист посадил других людей в заказанную мной машину (представляете как я удивилась, когда пришла отбивка, что машина начала движение, а я при этом стою на улице?), после длительных выяснений по телефону он предложил вернуться за мной (чтобы я поехала вместе с этими людьми — за свои же деньги). Я отказалась и попросила отменить заказ. И, действительно, его отменили. Только вот и деньги списали — у меня же (удивление #2)! В ответ на отзыв об этой поездке Яндекс Такси извинились… и всего лишь понизили рейтинг водителя. Деньги не вернули (удивление #3)! Сумма была небольшой, поэтому я не стала продолжать эту тему, просто списала на «всякое бывает».

Теперь я понимаю: такое вот «всякое бывает» случается только в пользу Яндекса, и почему-то никогда не компенсируется клиенту. Яндекс очень хорошо считает свои деньги, я тоже. Теперь. Это принципиальная позиция.

Я категорически не довольна работой клиентской службы Яндекс Такси.

Требую вернуть неправомерно списанные деньги и не в виде промо-кодов! Пока желания пользоваться вашими услугами у меня нет.

На компенсацию неудобств (ожидание на морозе, неуважение, опоздание) я не надеюсь.