Не знаю, каков Ощадбанк именно как банк, но у меня он ассоциируется с коммунальными платежами, абонплатами, очередями и пенсионерами.

Напишу, с чем лично имел дело…

1. Персонал. Он везде одинаковый — хамовитые женщины, для которых клиенты — бесконечная масса проблем. Будто они не работу свою выполняют, а их заставили выполнять просьбы людей ради развлечения, и поскольку просьб много — они очень от этого устали и раздражены. Кандидатки на вакансию, кажется, проходят жесткий кастинг на соответствие, потому как в любом отделении они удивительно схожи по своему поведению и характеру. Будто их специально натаскивают… Короче, типичное гос. учреждение — это можно увидеть и на почте, в исполкомах, в налоговых и т.д. Когда уже мы сможем этот «совок» искоренить, сколько поколений он будет передаваться по наследству? — Непонятно.

2. Очереди. Поскольку у Ощадбанка на некоторые операции монополия (я утрирую), то посетителей ежедневно много. Святое дело для отделения закрыться в обед на 10 минут раньше, открыться на 10 минут позже, а пока люди стоят и ждут — выйти перед ними покурить.

3. Платежные бланки. Блиииинн… По-моему, их хранят на складах с 80-х годов. И всё никак запасы не оскудеют. Берегут этот шаблончик, не дай Бог его изменить — кранты, система рухнет. Эти миллиметровые поля, порой бессмысленные, но требующие заполнения. Объясните, в какой другой стране это назовут современным бланком платежки? Казалось бы мелочь, но это же всё отнимает время и нервы у людей, да и у сотрудников. Лично видел, как один пенсионер просил кассиршу заполнить ему такую бумажку, потому как он не сможет туда ничего вписать разборчиво (сказал, что заплатит ей, она цокнула, но согласилась). Так вот мое мнение — один специализированный платежный терминал с тачскрином (похожие имеются супермаркетах) заменил бы всех кассиров, а два-три — и не было бы очередей. Для этого и создал человек микропроцессоры.

Плавно перешли к высоким технологиям.

4. Принтер. ТОЛЬКО матричный. Это святыня! В новый дом сперва пускают кошку, а в новое отделение Ощадбанка сперва торжественно вносят матричный принтер, потом всё остальное. Нет принтера — нет отделения. Видимо на тех же складах хранятся, что и платежки…

5. Сайт. Очень похож на курсовую работу студента-третьекурсника.

6. Онлайн банкинг. Это то, что положительно удивляло и радовало какое-то время. Можно посмотреть задолженность по коммуналки и главное — оплатить коммуналку с карточки через интернет. Правда, очень удобно, я пользовался регулярно, даже закладку сделал в браузере. Но как часто бывает в наших широтах — недолго музыка играла. Уже как 3 месяца сервис приказал долго жить, а на сайте просят прощения за ВРЕМЕННЫЕ неудобства.

7. Обратная связь. На сайте есть страничка «Напишите нам». Очень мило. Написал письмо, мол, сервис платежей не работает. Месяца полтора жду ответа. Может думают как ответить?

 

Ну вот такая аура у банка на мой взгляд… Хотя я могу быть слегка предвзят, поскольку злюсь на них за отключение сервиса оплат)))

Ладно, верните возможность платить через интернет, я всё прощу!!!