Уже почти месяц назад, 17.09.2017, курьер SPSR-Express (ФИО курьера могу сообщить) доставил мне домой посылку, номер заказа: №AEF 0000062968 В посылке должны были находиться 40 шт приборов «цифровой термометр+гигрометр с выносным датчиком», 20 шт белого цвета и 20 шт черного цвета, которые я купил Aliexpress за 76$

Визуально посылка была вся помятой и перемотанной прозрачным скотчем, под которым были видны следы разрывов коробки.Я сфотографировал вид посылки и при курьере вскрыл её.В посылке оказалось 19 шт черных приборов и 12 шт белых приборов. Т.е. нехватает 9 шт приборов.Кроме этого на многих приборах упаковочные пакеты изорваны, а два прибора испорчены: 1 шт черного цвета совершенно разбита, у 1 шт белого цвета сломан выносной сенсор.

У вашего курьера не было при себе бланка акта о испорченном грузе, поэтому я при нем позвонил на вашу ГЛ. В телефонном разговоре ваш оператор ГЛ сначала вообще не понимала, о чем идет речь и советовала все узнавать у самого курьера, но потом, у кого-то уточнив, сказала прислать вам на е-майл [ссылка] описание проблемы и фото посылки, чтобы составить этот акт.Курьер сказал, что сможет подтвердить всю эту информацию.

Этот акт мне необходим для предоставления доказательств при открытии претензии на сайте Aliexpress.

Я сразу же, через пол часа, отослал фото и описание проблемы на сообщенный мне е-майл [ссылка]После этого позвонил на ГЛ и ваш оператор подтвердил получение письма.Мне на е-майл пришло уведомление (ФИО оператора могу сообщить):

Добрый день!Спасибо за направленное письмо.Ваше письмо получено и передано в работу менеджеру.При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте историю переписки.С уважением,**************Оператор Контактного ЦентраООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»100316, г. Москва, Волгоградский пр-кт, 42, корп. 23+7 (495) [ссылка]»

Прошло трое суток, я сегодня снова позвонил на вашу ГЛ и в течении 40 минут оператор выясняла, где мое письмо, занимается ли им кто-то, и поступало ли оно вообще, бесконечно отключаясь и оставляя меня слушать музыку.

В итоге она сообщила, что «письмо передано в работу специалисту».На мою многократную просьбу озвучить ФИО специалиста или переключить меня на старшего менеджера, она снова и снова отвечала, что не может этого сделать и «письмо передано специалисту».В итоге она просто ПОВЕСИЛА ТРУБКУ!

После этого другой оператор вашей ГЛ сказал, что письмо с описанием проблемы и фото нужно отослать на е-майл [ссылка] что я снова и сделал сразу же.

После этого, выждав 10 дней и не получив никакого ответа, я приехал лично в ваш клиентский офис на Волгоградском проспекте (Терминал ТК Деловые Линии), там операционист, после описания мной сложившейся ситуации, соединила меня по телефону еще с одним менеджером. Который сказал, что фотографий и письма недостаточно, нужно еще высылать подтверждение оплаты товара и сканы паспорта!Потом операционистке удалось переключится на другого специалиста (ФИО могу сообщить), Супервайзера группы Контроля Качества. Которая 25 сентября 2017 г. по е-майл мне сообщила: 

Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества под вашим номером накладной 15075004634 и передано вышестоящему руководству.

Прошло 8 дней, ответа не было, я по емейл снова задал вопрос этой Супервайеру о судьбе акта о испорченном товаре.Супервайзер мне ответила 3 октября 2017:

Андрей Владимирович, добрый день.Информация о данном инциденте доведена до продавца.Вам необходимо активировать спор с предоставлением фотографий полученного груза. На основании Вашего обращения продавец осуществит компенсацию.С уважением, *************Супервайзер группы Контроля Качества

Я открыл спор на Aliexpress, описав ситуацию и приложив фото как доказательство.

Анминистрация Aliexpress отказала мне в компенсации недостающего и разбитого товара, т.к. Я НЕ ПРИДОСТАВИЛ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА В ВИДЕ АКТА ОТ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ SPSR-Express.

Я написал об этом вашей Супервайзеру, она ответила мне 6 октября:

Наша компания не составляет акт испорченного груза, мы можем предоставить только акт о повреждении упаковки. Данный акт предоставляется только в момент вручения.С уважением, ***********Супервайзер группы Контроля Качества

 

И после этого на мои письма она отвечать перестала!

Прошу руководство SPSR-Express разобраться с этим ужасающим сервисом поддержки клиентов и предоставить мне акт об испорченном товара, т.к. непосредственно из-за компании SPSR-Express я не могу получить компенсацию от продавца и теряю деньги, не говоря уже о моральной стороне дела!!!

Это просто свинство, а не услуги по обслуживанию клиентов!!!!