Я в шоке… И слов нет вообще.. Попытаюсь рассказать.

  В октябре купили путевку в Египет вдвоем с подругой, вылет должен был быть в ночь с 17 на 18 ноября. Отдых планировали давно и соответственно готовились заранее. Далее произошли всем известные события (очень соболезную родственникам и знакомым погибших) и авиасообщение с Египтом было отменено.

  Побежали в турагенство возвращать деньги за тур (лететь уже настроения не было) — деньги Санмар нам возвращать отказался! (точнее вернули бы но со штрафными санкциями. От 31500 нам предложили 18000 и то «неизвестно когда»). Предложили сменить направление или оставить деньги на балансе и выбрать другой тур в течении года. Решили менять направление. НО! Что сделал Санмар!? Поднял цены на все туры (каждый наживается, как может).Но что делать? Пришлось выбирать из того что было, тобы не потерять часть заплаченных за путевку денег и отпуск.

  Выбор пал на Вьетнам (самое недорогое из предложенного Санмаром). Дней отдыха было меньше, питание не было вообще, а доплата на человека составила 9250… Подтянули пояски и доплатили. Вылет должен был быть в ночь с 7 на 8 января 2016 из Челябинска и прилететь обратно мы тоже должны были в Челябинск.

  Смотрели отель. предвкушали все-таки отпуск (хоть «доставшийся» нам с трудом) и Вьетнам нам уже нравился намного больше Египта. Меняли даты отпусков на работе.

 А 14.12  позвонила нам турагент и сказала, что Санмар изменил условия нашей транспортировки, а именно: увезет нас во Вьетнам из Челябинска, а обратно в Москву, а от туда мы сами с усами… Сказать, как мы расстроены — ничего не сказать! 

В общем с таким перелетом мы не согласны — турагент сказала, что должны вернуть деньги в 100% объеме (очень будем на это надеяться, а то после таких выходок Санмара уже нечему не удивляемся).

Итог: сорванные отпуска, расшатанные нервы, надежда на возврат денег и неприятный осадок!

В дальнейшем от Санмара никто из моих знакомых не полетит точно.

  Хочу рассказать Вам продолжение нашей истории. 

  16.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар готов вернуть нам деньги, но со штрафными санкциями опять же. Мы в шоке — почему опять с нас хотят снять какой то процент штрафов и за что? Разве это мы нарушили условия договора?  Я написала претензию на имя директора с указанием того, что включение в туристический договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от исполнения договора — незаконно. И поехала в турагенство. Настроены мы были решительно и в случае отказа туроператора вернуть нам наши деньги без штрафных санкций готовы были подать в суд.

  Прочитав мою претензию турагент начала мне рассказывать, что это очень тяжело выиграть у них дело и бла-бла-бла.. Я ее не особо слушала и настаивала на своем. И тут турагент мне говорит: — Стоит ли вам подавать суд из-за 50$?? Это же фактические затраты на зарплату агента, телефонную связь и т.д….

50$ это по сути не штрафные санкции, а фактические затраты туроператора, которые он должен будет подтвердить документально, НО! никакие не штрафные санкции (о которых говорила турагент)… ну вот что тут скажешь?

  Согласились на вычет фактических затрат (чтобы не тратить остатки нервов и побыстрее дождаться своих денег). 

Ждем возврата своих сбережений. Продолжение обязательно напишу)