30/06/2017 обратились к туроператору TUI (на Шипиловской улице) для бронирования тура в Тайланд, который я сама и нашла. Оператор подтвердил, что билеты на 01.07.2017 есть и надо срочно оплатить тур. Даже предлагали деньги на карту Сбербанка сотрудника Оксаны Филипповой перевести.

Мы дождались 5 минут, пока пройдет регистрация брони и оплату произвели уже по номеру брони. К оператору деньги пришли моментально, нам прислали подтверждение вылета (с уточнением времени вылета в Тайланд 01.07.2017 и обратно в Москву 15.07.2017). Осталось дождаться подтверждение брони отеля. Даже если этот отель не подтвердит места, вам будет сделана замена на другой отель — так нас уверила Оксана Филиппова. Мы переживали, чтобы отель не дали хуже выбранного нами, на что мне ответили, куда уж хуже, у вас и так 2*. Этот разговор был в 10:55 01.07.2017. Мы уже собрали чемоданы, потому что через 2 часа надо выезжать в аэропорт. Сидим ждем подтверждения от TUI. Сказали ждать еще час, т.к. нет ответа. Предложили отслеживать самостоятельно нашу бронь по номеру НК01077003. Даже поля такого не было на сайте TUI. Отследить можно было только по Фамилии и серии+номеру загранпаспорта. По паспортным данным данных не обнаружили, т.к. бронь еще не подтвердили.

Второй сотрудник Дарья Гладышева тоже 01.07.2017 вводила нас в заблуждение, когда мы звонили каждые полчаса и спрашивали что с нашим туром. Ответили нам так: отель не подтвердил бронь и вообще в Тайланде сегодня и завтра выходные дни и они отели не подтверждают. Тогда вопрос: зачем надо было нас вчера вводить в заблуждение, что мы успеваем забронировать и выкупить тур с вылетом 01.07.2017 если не в заявленный отель, то в другой? На сайте [ссылка] данный отель был свободен на наши даты и никаких проблем с подтверждением брони не было. Я так и не поняла, что произошло с туром, ну ладно.

Сотрудники TUI решили перебронировать отдельно билет на самолет (типа вытаскивать авиаперелет из тура). Сегодня отделе бронирования и работает один человек, у него много заявок и работает он до 15:00. На что я тут же взвилась: у нас уже были места в самолете, подтвержденные вчера, а теперь мы полдня сидим на чемоданах, ждем когда нам наши же места заново будут бронировать, да еще и по другой цене.

И это все при том, что ни сотрудники агентства мне звонили, а я сама постоянно их трясла. В итоге они в 15 часов сказали, что тур они нам подтвердить не могут и билеты тоже.

Такого хамского и свинского отношения я еще за все свои годы путешествий не встречала!

Вместо возврата денег предлагала найти хотя бы какие-то туры в Черногорию или Турцию, на что получила в ответ тишину. Просто слов нет. Такой оператор был хороший и такое свинство. Просто испорчен отпуск: потрачены деньги (непонятно когда их вернут, даже не прислали образец заявления на возврат денег), потрачен целый день 01.07.2017 на подборку нового тура уже на 5 июля. В итоге из-за халатного отношения Оксаны Филипповой и Дарьи Гладышевой из отпуска пропали 5 дней. Просто катастрофа.