Добрый день!

Приготовьтесь, рассказ будет долгим, но по существу!

И так, сразу к делу. Как только появилась служба заказа такси «Максим» в нашем городе, обслуживание было более чем приемлемое. Цены низкие + Карету подавали в кратчайшие сроки. Потому как свой таксопарк компания не имеет, а весь штат состоит из всех желающих подзаработать копеечку водителей. Естественно, зарегистрированных в их системе.

Все бы ни чего, да вот только минусы полезли из всех уголков, и оказалось, что новая система работы таки дает сбой.

Перечислю по порядку:

1. Таксист, как и любая другая профессия, требует знаний, навыков и опыта. В данном случае, я имею ввиду знание улиц и номеров домов, умение хорошо водить и адекватно вести беседу с клиентом (Так как любой знает, что клиент всегда КАК БЫ прав). Для самых не эрудированных требуется хотя бы иметь пресловутый 2GIS на телефоне. Дабы не донимать пассажира своими расспросами, куда и как проехать. Не понаслышке знаю, как это раздражает, особенно, когда торопишься. Я, лично, отвечая по рабочему телефону, не спрашиваю клиента, как мне делать мою работу. Понимаете о чем я?

Итог: В связи с тем, что водителей набирают беспорядочно из числа всех желающих, подготовку не проходящих, то каждый сам выбирает, в каком ключе вести общение с клиентом. Порой уровень хамства и глупости зашкаливает. Некоторые не знают элементарных понятий о том, что четные номера домов находятся на одной стороне, а не четные на другой. Что нумерация подъездов идет слева-направо и т. п.

2. Профессия достаточно опасная, не спорю, мало ли, с какими намерениями садиться клиент к тебе в автомобиль. Нападение на таксиста случай не редкий. НО! Последнее время в службе заказа такси «Максим» сталкиваюсь с тем, что водители ездят с «напарником/цей». И это ни где не отмечается, а операторы не трудятся уточнить количество пассажиров.

В итоге снова всплывает не приятна ситуация. Чаще всего, приходится заказывать другую машину. И ЖДАТЬ! А если ты торопишься? .. Казалось бы, ни в чем не виноват, а НА ТЕБЕ нервы на ровном месте!

3. Очередная извечная проблема — это НЕТ сдачи. Возможно, я везунчик, но мне не приходилось садиться в автобус, и услышать, что нет сдачи. Даже водители городского транспорта стараются исключить такие моменты. Хотя они привязаны к маршруту, и не могут позволить себе просто остановить автобус и пойти разменивать деньги в ближайший ларек. Что не скажешь о таксистах. Пожалуйста, пойдешь с утра на работу, подумай о размене с вечера, и сам спокоен и пассажир доволен.

4. Смотрим п.1. Так как улиц мы не знаем, начинается долгое и нервное ожидание. Не редкость и звонки со стороны водителя: «Это, я вот тут такой справа стою, ага, и куды мне дальше езжать?». Самое забавное, что при заказе такси, оператор оговаривает условие — … стоимость поездки, без учета ожидания и багажа… А то, что ты заказываешь такси и ждешь его невесть сколько… почему за это скидку не делают? Не справедливо!

5. Если у вас появилась какая то претензия к работе службы или водителя, вам ни кто не поможет!! НИ КТО!! НЕТ как такового претензионного отдела, кто тебя выслушает внимательно, повздыхает с тобой сочувственно и пообещает, что такого больше не повториться! Даже если вам оператор нахамит, или по собственной ошибке или невнимательности не поставит заказ в обработку. Наказания ни какого не последует. Прикусите язык и терпите. Полная безнаказанность.

6. И наконец, хочу дать характеристику ВСЕЙ службе заказа такси «Максим» —

Система работы далека от совершенства! Служба хороша только для ее владельца, которому приносит, безусловно, приличный заработок. Т.к. поглотила практически все окружающие службы такси. Идея сама по себе, интересная, легко выполнимая, но ни кто не хочет заполнять брешь в работе системы. А пассажиры чаще всего становятся заложниками ситуации.

Далеко за примером идти не надо. Недавно заказала машину до клуба, подъехал молодой человек. Ему было лень крутиться на перекрестке, и до дверей он меня не довез, а только до остановки. Сдачи у него с 500р.( ! ) не оказалось, тариф был 165р. Наскреб только 300р. Пришлось согласиться, так как я торопилась. Той же ночью заказываю такси обратно из клуба домой. Подъезжаем к дому. Даю еще 500р. у него тоже сдачи нет!!! Дико спать хотелось, а он меня повез деньги менять, еще хватило наглости спросить: «Сами пойдете менять?». Я не мелочная, но и раскидываться деньгами я не собираюсь, к тому что на каждого такого водителя не напасешься!

Вчера сделала на сайте службы заказа такси «Максим» предварительную заявку в 16-00 на 18-05. Обновляю заказ в 17-45. Ни кто не назначен. Звоню, ни кто мне помочь не может, либо ждите, либо отказывайтесь. Ни каких компенсаций, ни каких извинений. Ни чего не дождешься. И это только малая часть не приятных ситуаций, связанных с этой службой.

Ни кто не контролирует это беспредельный ход работы!! Таки живем.

Из положительных моментов запомнилось то, что на одну мою жалобу откликнулись. И вернули на лицевой счет недоплаченную сдачу. И, редко встречаются адекватные, опытные водители, которые вопросами не докучают и сдачу дают, как в аптеке, до копеечки. Но, это далеко не заслуга службы заказа такси «Максим», а скорее достойное воспитание самого водителя.

 

Спасибо, что прочли до конца!