Недавно мне очень «повезло» познакомиться со службой курьерской доставки СПСР-ЭКСПРЕСС.
Раньше никогда не слышала об этой службе и было бы лучше, если бы я и дальше не знала о её существовании.
Сделала заказ в интернет-магазине. Прошла неделя, вторая, третья, а заказа нет!
Почуяв неладное, связалась с магазином. Там были тоже крайне удивлены, что заказ мне до сих пор не доставили и сообщили, какой курьерской службой отправили, а также сказали мне номер накладной, по которому можно было посмотреть передвижение посылки.
Введя номер в специальное поле, сказать, что я была удивлена увиденным, это ничего не сказать.
В табличке значилось, что ещё 10 ноября заказ был выдан курьеру и дальше непонятные мне комментарии о неудачных попытках связаться с получателем. Телефон у меня включён всегда, ни одного пропущенного звонка за всё это время не было.
Я конечно же сразу позвонила на горячую линию курьерской службы.
Девушка-оператор сообщила, что до меня не могли дозвониться две недели потому, что в моём номере телефона отправителем была не указана последняя цифра.
Мой логичный вопрос был, почему за две недели никто не связался с отправителем, чтобы уточнить у него эту информацию, а вместо этого всё-равно изо дня в день набирали несуществующий номер. Неужели надеялись на чудо, что по неполному номеру всё же кто-то ответит???
Вразумительного ответа на свой вопрос я так и не получила.
После разбирательств, мы всё-таки с горем пополам согласовали доставку на 27 ноября.
Девушка сообщила, что курьер приедет с 10 до 18 часов.
Наступило 27 ноября. Жду курьера. Тишина. В половине шестого вечера я уже не выдержала и снова набрала номер курьерской службы.
И знаете, что мне ответили? Что так как заказ в течении двух недель не был доставлен, то 23 ноября его отправили назад отправителю!
Я спрашиваю, как такое могло произойти, ведь я звонила 24 ноября вечером и со мной согласовали доставку, а оказывается уже сутки заказ ехал обратно? И даже если на момент нашего разговора девушка ещё была не в курсе этого, то почему с 24 по 27 ноября со мной никто не связался, чтобы поставить в известность, что доставки у меня не будет? Я потеряла весь день, сидя с десяти утра до шести вечера в ожидании мифического курьера.
И снова невразумительное мычание оператора в трубку…
Прошло более трёх недель со дня отправки, но свой заказ я так и не получила, хотя любая курьерская доставка из Москвы в Санкт-Петербург занимает обычно от одного до трёх дней.
Исходя из вышеизложенного, могу сказать, что я очень сильно сомневаюсь в умственных способностях работающих в данной службе людей и вообще в их адекватности и никому не советую службу курьерской доставки СПСР-ЭКСПРЕСС, только если конечно вы не мазохист и не любите потрепать себе нервы!
Продолжение следует…
ДОБАВЛЕНО 7 ДЕКАБРЯ:
Итак, из-за многочисленных косяков службы курьерской доставки СПСР-ЭКСПРЕСС заказ вернулся отправителю и тот был вынужден отослать мне его повторно.
В пятницу — 4 декабря мне пришла смс от СПСР-Экспресс, где сообщалась, что у меня доставка 8 декабря. Точно такая же повторная смс пришла и сегодня — 7 декабря.
А в 14:30 мне позвонил оператор и сообщил, что самая ближайшая доставка мне возможна не ранее, чем в следующий понедельник — 14 декабря! Мол раньше курьеру не доехать до меня!
Первый логичный вопрос — а разве в данной службе на весь Санкт-Петербург работает один-единственный курьер, который сегодня ездит по одному району, завтра по другому и если очень повезёт и если правильно встанут звёзды, то авось через неделю он и до меня доедет???
И во вторых, после стольких косяков, после того как я оставляла жалобу в Службе контроля качества, откуда мне звонили, извинялись и клялись, что такого больше не повторится и будут приняты все меры, любая уважающая себя компания сделает всё, чтобы загладить перед клиентом свою вину и привезти ему заказ как можно скорее. Любая, но только не СПСР-Экспресс.
Они даже не поленились отписаться здесь — под моим отзывом, только на деле это просто отписка и ничего более. Поэтому пока итог такой: со дня моего заказа прошло уже более месяца, но до сих пор я его так и не получила.
Службе доставки СПСР-Экспресс нужно как-то задуматься о смене названия своей компании, так как слово «Экспресс» в данном случае звучит просто смешно и нелепо. А если уж назвался «Экспресс», то будь добр, соответствуй!
ДОБАВЛЕНО 12 ДЕКАБРЯ.:
Это снова я))) После моих многочисленных звонков и писем в данную службу, 10 декабря со мной всё-таки связались по телефону и после долгих разбирательств и извинений, доставку перенесли с 14-го на 12-ое число. Конечно, когда уже заказ я не могу получить больше месяца два дня особой роли не играют, но всё же. Мне сказали, что курьер приедет с 10 до 18 часов, предварительно за час отзвонившись. Более точное время его приезда или хотя бы будет это первая или вторая половина дня мне сообщить отказались.
Конечно обидно сидеть всю субботу дома, вместо того, чтобы провести её с бóльшей пользой, но ничего не поделаешь.
Сейчас, когда я пишу это сообщение, на часах 18:49 и вы думаете я пишу его, чтобы сообщить, что спустя 5 недель я всё-таки получила свой заказ?)))) Нет! Заказ мне так и не доставили, более того, за весь день мне так никто и не отзвонился.
Честно говоря, я уже так устала и вымоталась за всё это время, что у меня просто не осталось никаких слов и эмоций. А курьерской службе СПСР-Экспресс могу пожелать только одного — скорейшего краха!
ДОБАВЛЕНО 13 ДЕКАБРЯ:
Посылку мне всё же вчера доставили, около девяти вечера.
Но моё мнение о данной службе не поменялось, порекомендовать я её могу разве что врагу…
⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆⋆
Всем большое спасибо за внимание!
На моей страничке Вас ждут и другие отзывы о самых разных товарах, начиная от косметики и аксессуаров, заканчивая лекарственными препаратами и продуктами питания!
By 
