Хотите потратить кучу нервов за свои же деньги — пользуйтесь EMS!
С этой так называемой службой экспресс-доставки мы столкнулись только один раз и, надеюсь, больше не придется. За доставку из Приморского края до Московской области с нашего отправителя затребовали около 800 рублей. В посылке был подарок на мой День рождения, до него оставалось 10 дней, EMS обещало уложиться в неделю. Дальше, я думаю, вы уже догадались…
До Москвы посылка доехала за 4 дня. До города, находящегося в 10 км от Москвы, она не могла добраться полтора месяца. Всё это время она крутилась между сортировками и неудачными попытками вручения (кем были предприняты эти попытки, я до сих пор не знаю, потому что, хотя прилежно сидела дома и ждала курьеров, к нам никто не приходил и не звонил). Звонки на горячую линию — пустая трата времени, там никто ничего не знает и ничем не может помочь. Операторы противоречат сами себе, один принимает заявку на доставку на завтрашний день, другой назавтра отвечает, что никаких заявок на наш адрес не было. Один раз курьер явился, когда нас не было дома, и оставил на двери бумажку с адресом пункта выдачи, но уже на следующий день посылку оттуда увезли обратно на сортировку. На наш вопрос, как забрать посылку самостоятельно, нам было велено явиться на проспект Вернадского и написать заявление, но заодно сообщили, что заявление не будет рассмотрено, пока не состоится еще одна неудачная попытка вручения. Посылка в это время валялась на сортировке и не двигалась с места, вручать ее никто не собирался. После 40 дней с момента отправки нам милостиво предложили написать заявление на розыск.
В общем и целом, мы обзвонили все номера, связанные с EMS, какие только нашли, и написали множество писем, заявлений и жалоб. И только через пару дней после того, как нами была отправлена жалоба в Роспотребнадзор, посылка внезапно объявилась в нашем почтовом отделении (правда, к тому моменту нам уже было все равно, принесет ли ее курьер или придется забирать самим — после того, как я уже начала думать, что никогда не увижу свой подарок, я была рада и этому).
Жалобы на EMS есть на всех форумах, где обсуждаются покупки товаров через интернет, и этих жалоб в миллион раз больше, чем положительных отзывов. Я просто удивляюсь, почему кто-то всё еще пользуется услугами этой компании. Никогда больше не хочу связываться с EMS и никому не советую.