Изложу мой кратко-затянувшийся, первый и последний опыт общения с этим мелко-магазинчиком, которым здесь все настолько восхищаются. Очевидно, количество клиентов сильно ударило местной администрации в голову, и они возомнили себя «Альфой и Омегой» и вершителями судеб.
Я не приемлю непрофессионализма со стороны Интернет-магазинов: то, что у них нет физических площадок для продаж, не дает им право относиться к торговле откровенно спустя рукава и переходить на хамство, когда клиент объективно недоволен их обслуживанием.
В магазин Секрет-Востока.рф попала буквально сегодня с Айрека по ссылке из отзыва на конкретный понравившийся товар. Сайт сразу насторожил своим откровенно кустарным оформлением в стиле 90-х, но затем перечитала отзывы и все-таки набрала товара в корзину на сумму, от которой доставка до дома в пределах МКАД стоит «всего» 190 р. Насторожил, как оказалось уже потом, не зря: отношение к ответственности перед своим делом у владельцев полностью совпадает.
Оформила заказ на доставку и, соответственно, оплату курьером, т. к. на странице «Доставка и оплата» на сайте четко указано, что заказ предоплачивается, если отправка идет через почту:
Если у вас нет стандартной оплаты наличными курьеру, при том, что находитесь вы в Москве, пишите об этом ОГРОМНЫМИ красными буквами в информации по доставке, а не обходите этот момент витиеватыми фразами и огромным количеством текста, состоящим из воды, всеми возможными способами.
Звонить, как все нормальные магазины, с подтверждением заказа они не стали, хотя на сайте у них опять указан обратный порядок работы. Вместо этого после автоматического письма с составом заказа мне вдруг приходит сухо-приказное заявление «предоплачивайте заказ, мы не работаем по-другому» – опять длинное и витиеватое с многословным притягиванием за уши причины !ПО ЗАКОНУ РФ!, почему они отказываются везти заказ со стандартной оплатой курьеру в руки. Ну явно же видно по этому: много жалоб, вот они и ограждают себя от непосредственного общения!
Я им отвечаю, что, мол, так и так, я не предоплачиваю заказы, делая покупку в магазине в первый раз, вы должны понимать мои резоны в наше время. Когда у вас будет портативный кассовый аппарат или предложите другое решение. Жду вашего ответа.
На это мне опять высылают безапелляционную возмущенно-притянутую «воду» о том, что они, де, работают 10 лет (Дальше что? За 10 лет по ним всего мало отзывов в сети, сайт кое-какой, портативный кассовый аппарат они купить себе не могут, больше половины объявленных товаров на сайте нет в наличии), предоплата – самый безопасный способ оплаты (это я даже комментировать не стану, посмотрите в Интернете отзывы о предоплатах) и законом разрешена Робокасса, а значит, читай, больше ничего они делать не обязаны, и прямо пишут, что кассовый аппарат покупать не намерены. Ну, т. е. им и так удобно, а клиенты пусть напрягаются сами – их проблемы верить или не верить, рисковать, да еще и искать автомат. Доставку с оплатой курьеру через СДЭК – с расчетом стоимости доставки сразу — мне даже никто не подумал предложить. Ультиматум «предоплачивайте» все еще висит в воздухе.
Пишу «можете смело аннулировать заказ», а что получаю уже пересылку ответа от администрации в насмешливо-тролльем тоне:
Отвечаю, «искреннее спасибо за ответ, теперь смогу написать отзыв с примерами» получаю прямое возмущенное от администрации же в стиле «А чем, вы, собственно, недовольны» и уже таки с расчетом по СДЭК. В общем, если вам еще не кристально понятно отношение к клиентам в магазине Секрет-Востока.рф, вперед: в конце концов я отвечаю за восприятия своего отзыва только перед здравомыслящими клиентами.
И, как итог, «последнее слово» от магазина: «Как знаете», хотя, знаете, по прошлому я ожидала уже худшего ответа:
Перечитывая километровые витиеватые правила, натолкнулась на:
Магазин, после отправки трэка по электронной почте клиенту, ответственности за пересылку не несет… Магазин не несет ответственности за работу Почты России и транспортных компаний. Все форс-мажорные случаи рассматриваются индивидуально, и принимается решение, устраивающее обе стороны.
Не, давно не офигеваю от подобных магазинов, а просто обхожу их по большой дуге. После описанного мне глубоко все равно, какого качества их продукция. У вас был с ними другой опыт? Искренне рада за Вас и Ваше поистине чудесное везение: теперь я знаю, что этот магазин сотрудничает с авторами отзывов и не удивлена (авторы, без обид, я ж тоже все понимаю, да и отношение магазина гарантированно меняется в зависимости от того, что может предложить клиент)! Как говорится, «щит хеппенс», написала отзыв и забыла об очередном магазине с сильно завышенным самомнением.
By 
