Итак, мой отзыв, а точнее предостережение всем, кто осуществляет операции или вообще пользуется системой Сбербанк ОНЛАЙН или ОНЛ@ЙН. 

Если Вы используете зарплатную карту или иные карты с серьезным балансом — постарайтесь избегать пользования этой системой! 

Если у Вас нет времени читать весь отзыв, а суть узнать хочется, см. внизу 🙂 

Скажу немного о системе и о ее плюсах, по крайней мере о тех, на которые повелась изначально я. 

Итак, Сбербанк ОНЛАЙН — это система интернет банкинга, с помощью которой можно контролировать свои финансы, проверять баланс в любое время и в любом месте. Вот несколько приятных удобств, которыми пользовАЛАсь лично: 

1. Как известно распространенной ошибкой оплат в магазине являются «некоторые» сбои, снимающие плату за покупку ДВАЖДЫ. Таким образом, лично я проверяла баланс каждый раз после таких покупок.

2. Сбербанк ОНЛАЙН помимо интернет-браузера, также представлен в виде мобильных приложений, в моем случае, приложение для IPhone. Больше нет необходимости вводить логины и пароли каждый раз. Достаточно приложить палец или ввести собственный пятизначный код.

3. Перевод с карту на карту. Если это клиент Сбербанка, достаточно ввести номер карты, или номер мобильного телефона, если владелец номера прикрепил его к своей карте. 

4. Повтор избранных операций. Другими словами, нет необходимости каждый раз, например, вводить сумму и номер договора для оплаты интернет-услуг. Сохраняете такую операцию единожды, даете ей удобное для Вас название «Интернет» и совершаете ежемесячную операцию в один клик. 

Теперь о неприятном.

1.Спустя год «дружбы» с сервисом начались неприятности. Сначала в один прекрасный день зайти в сервис с телефона я не смогла. Позвонив в службу телефонной поддержки, прежде чем оказать консультацию с меня потребовали кодовое слово, назвав которое оператор радостно сообщила, что слово неверное и, если я слово якобы «не помню», мне следует придти в банк с паспортом, картой и подать заявление на смену кодового слова.

2. Прихожу в банк, говорю о проблеме с кодовым словом, мне выдают заявление, указываю новое, ЗАПИСЫВАЮ СЕБЕ ЕГО НА ЛИСТОЧКЕ, кладу в кошелек. Выйти из банка мне уже не дают, а ЗАСТАВЛЯЮТ заполнять заявление на пенсионные отчисления банку. Еле уношу ноги.

3. У меня давно имеются две карты Сбербанка: одна для зарплаты, вторая для начисления гранта. В один прекрасный момент при входе с помощью логина и пароля в одну карту, выходит информация только по другой карте. И так продолжается в неизвестном и произвольном чередовании! 

4. Спустя окончания грантовый начислений, я блокирую только грантовую карту. Теперь в произвольном порядке в сбербанк онлайн по первой карте отображается информация то по моей карте, то выходит окно, что У МЕНЯ НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ. 

5. Хождения по банкам и звонки в мобильную поддержку мне результатов не приносят. Операторы разводят руками. 

6. И вот в один прекрасный день вхожу в систему, которая стабильно выдает только одно сообщение: У ВАС НЕТ АКТИВНЫХ КАРТ. Исчезла зарплатная карта! Бью тревогу, звоню доблестным операторам, требуют кодовое слово, достаю листок из кошелька и…. СЛОВО НЕВЕРНО! Никаких отсылок на мою память быть не может, уж извините, в который раз пишу к любой карте имя своего домашнего питомца, и тут в моей памяти и бумаге ошибок быть не может. 

7. В итоге оператор говорит, что у меня были «ограничения к интернет-банкингу, которые он снял». Все, что от меня требуется, выйти из сервиса, взять новые логин и пароль в банкомате и ввести заново.

8. ВСЕ! Больше СБЕРБАНК ОНЛАЙН НЕ РАБОТАЕТ! С какого либо сервиса (мобильное приложение, войти с логин паролем в браузере, пройти регистрацию заново) — везде «ошибки», «в доступе отказано » и так далее. 

9. Прихожу в Банк, опять пишу очередное заявление о смене кодового слова. Ищу консультанта по СБЕРБАНК-ОНЛАЙНу. Они меня как мячик, отправляют от одного окна к другому. В каждом окне отстаиваю очередь! 

10. Очередной «консультант» выдает мне «мы не знаем» и….. их помощь, это продиктованный номер в мобильную поддержку! Куда я при них же звоню, где мне говорят, что «Не знают в чем моя проблема, «попробуйте зайти позднее»» и кладут трубку! Зайти позднее?! Это длится месяц! 

 

В итоге: Сбербанк ОНЛАЙН, или ОНЛ@ЙН мне заблокирован со всех устройств, ранее показывал, что карта пуста, операторы не меняют кодовое слово. Более того, при последнем звонке они мне также сообщили, что данные моего телефонного номера из их системы также ПРОПАЛИ. 

Девушка-консультантша сказала, что я НЕ ПЕРВАЯ, у кого такие проблемы. 

Их система выдает регулярные сбои, а сотрудники отзываются нести за это ответственность, оказывать помощь, им легче сказать «Мы ничего не знаем» и бросить трубку. Срок карты истекает, и я больше не собираюсь пользоваться услугами их банка, как и мои друзья. 

Берегите свои финансы от систем, за которые БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ! 

 

Благодарю за внимание.