Вчера приехала в Москву с годовалым ребенком. Муж заказал для нас такси класса Комфорт с автокреслом за сутки, позвонил и убедился, что заказ получен и что оператор видит комментарий про автокресло. Итоге за 10 минут до подачи авто мне позвонили из службы такси и сказали, что машина еще не назначена, потому что поблизости со мной нет в данный момент такси такого класса с люлькой. Спросили готова ли я поехать на машине ниже классом, я согласилась и уточнила, сколько мне нужно будет ждать, ответ простой «не знаю, ждите, вам позвонят». Через три минуты пришла смс, что назначена машина. Позвонила в службу, чтобы уточнить сколько ждать машину. Ответ опять убил «я уточню, до свидания» и кладут трубку. Уровень общения с клиентами просто на грани фантастики! В итоге через пять минут опять звоню, опять тот же ответ. Не прошло и получаса стояния на холоде и под снегом, дочка уже вся промокла и плачет, как приехала машина. Без автокресла!! Да ещё и с прокуренным салоном. Сели в машину, спросила у водителя сколько будет стоить поездка, сказал, что не знает и мне позвонят. Хотя я заказывала фиксированный тариф, но он сказал, что сумма будет отличаться. Это стало последней каплей и я попросила нас высадить. Через две минуты позвонила оператор узнать почему мы отказались от поездки. На мои слова, что машина оказалась без автокресла, ответила, что я сама виновата и нужно было заказывать такси с автокреслом. Ну, тут я уже не сдержалась и послала их. После обращения в службу претензий нам ответили, что прислали первую попавшуюся машину, чтобы просто выполнить заказ. Вот такой чудесный подход!
Это, кстати, не первая ситуация с данной службой такси. В первый мой приезд с ребенком в Москву несколькими месяцами раньше закончился тем же — прислали такси без автолюльки. Но тогда мне сказали, что у них почему-то не отобразился комментарий про необходимость автолюльки. Тогда я решила, что всякое бывает и мне просто не повезло. Сейчас понимаю, что это закономерность и для данной компании это норма. Поэтому больше никогда к ним не обращусь и вам не советую, если хотите добраться до дома в хорошем настроении и без задержек.