В этом году у меня было важное мероприятие, и необходимо было купить платье. Я выбрала платье в интернет-магазине ASOS и оплатила. Так как сумма превысила 6000, то у меня вышла бесплатная доставка от чудесной компании СПСР экспресс, и было заявлено, что:

Mосква и Санкт-Петербург: до 6 рабочих дней

Остальные регионы: до 8 рабочих дней

Я тогда еще жила во Владивостоке, соответственно, доставка должна была занять до восьми рабочих дней. До восьми, Карл! Но не всё так просто.

2 июля был сделан заказ.

4 июля он был выслан, а также была выслана форма для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Я ее заполнила и отправила им.

8 июля товар еще даже не отслеживается ни через сайт ASOS, ни через сайт СПСР экспресс. Я пишу в службу поддержки ASOS вконтакте, сообщаю об этом. И получаю ответ:

…ожидаемая дата доставки — 12 июля. Пожалуйста, подождите посылку до этой даты. Если вы не получите никакой информации к указанному сроку, обратитесь к нам снова…

Окей, без проблем, я жду. Но наступает 11 июля, и что мне приходит на почту? Правильно! Форма для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Которую, к слову, я уже заполняла неделю назад.

В этот же день мне приходит еще одно сообщение:

Уважаемый покупатель

Мы рады сообщить Вам, что Ваш заказ уже в пути в Россию и будет доставлен в течение восьми рабочих дней после оформления заказа.

А 15 июля мне уже нужно быть на мероприятии. В этом платье. Понимая, что за 4 дня мне уже ничего не придет (в чудеса не верю, а с такой компанией как СПСР экспресс вообще можно в жизни разочароваться), я еду и покупаю другой наряд. Лучше бы сразу так сделала!

Наступило мероприятие, через день после которого меня ждал переезд у другой город. На ПМЖ. Представьте, как я надеялась, что платье НЕ придет мне во Владивосток, когда я уже буду жить в Хабаровске.

Пока была суета с переездом, мне некогда было заниматься этой злополучной посылкой, а 17 июля на почту мне прислали угадайте что? Бинго! Форму для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Которую я уже заполняла два раза.

И тут я думаю «Да черт с ним! Ничего заполнять не буду, пусть товар возвращается обратно в интернет-магазин! мне это платье всё равно больше не нужно».

И далее игнорирую все письма от компании СПСР экспресс. А они всё присылают мне форму ввода персональных данных, и еще дублируют всё это, присылая SMS сообщения.

18 июля приходит немного другое письмо, суть которого остается та же. Дайте паспортные данные, иначе товар уедет обратно. И оставляют контактный e-mail кого-то из сотрудников, на который просят прислать паспортные данные. На этот адрес nik*****_pd@spsr.ru я присылаю письмо с просьбой вернуть уже мой товар обратно. И затем, затаившись, жду. Но видимо этот сотрудник на следующий день ушел в отпуск, потому что:

23 июля я получаю письмо о том, что заказ прошел таможенную очистку. Прошел, Карл! Несмотря на то, что персональные данные после первых двух раз я им больше не отправляла. И да, обратите внимание на даты.

Тут я начинаю паниковать, что посылка приедет на мой старый адрес, где я уже больше не живу. Звоню на горячую линию, прошу развернуть заказ обратно, мне отвечают «Обращайтесь в ASOS».

А 25 июля мне приходит оповещение, что посылка пришла во Владивосток. Спасибо, блин, спасибо!  Вспомним, что заказ я сделала 2 июля. Браво, СПСР!! Почта России по сравнению с вами — лучшая доставка.

Я начинаю писать в ASOS, но мне тупо отвечают шаблонами (ctrl+с, ctrl+v), не обращая внимания на мои слова, что я уже НЕ живу там, куда пришла посылка!

…В вашу посылку был вложен бланк возврата, пожалуйста, заполните его, указав причину, по которой хотите вернуть товар, и вложите его в посылку…

Бланк, Карл! Взять и заполнить бланк в посылке, которая мне пришла в другой город! Взять и заполнить! А потом пойти на Почту России и отправить эту прелесть обратно.

Ну что поделать? Я звоню во Владивостокский офис СПСР, сообщаю девушке-сотруднику о проблеме, начинаем думать, как же нам поступить. В эти дни как раз во Владивосток приезжала моя мама. И я узнавала, может ли мама, по своему паспорту, забрать чертово платье. Если я вписана в графе «дети» — то да, может. На том и порешили. И я была уверена, что еще числюсь в детях у мамы

Вечером созваниваюсь с мамой, и узнаю, что у нее в паспорте в «детях» меня нет, потому что она меняла паспорт, и меня туда не вписали. А без этой мелочи посылку маме не отдадут. Иначе нужна доверенность.

На следующее утро я звоню опять во Владивостокский офис СПСР, и говорю, что мне надо вернуть товар отправителю через них. Спрашиваю, как дешевле это сделать. Мне дают какой-то другой номер телефона и просят позвонить на него. Окей, звоню. А там мне говорят «позвоните на горячую линию, скажите, что отказываетесь от товара, и вам там всё сделают».

И я на радостях рассыпаюсь в любезностях «спасиибо, до свидааания, доброго дня» и кладу трубку. Через две секунды до меня доходит, что мне посоветовали позвонить туда, где я была уже послана решать свои проблемы в ASOS. Замкнутый круг.

Начинаю опять звонить, пока прослушиваю информацию на автоответчике, вылавливаю что-то про личный кабинет на сайте СПСР, где можно управлять заказом. Личный кабинет!! Вот оно!

Быстренько захожу в него, благо хоть тут не возникло сложностей! Для входа нужен только номер телефона и номер накладной. Захожу, в меню «управление заказом» нажимаю «отменить заказ».

Теперь буду надеяться и ждать, что до них наконец-то дойдет и они отправят посылку обратно.