Я работаю в организации, которая ежедневно отправляет и получает десятки грузов. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, в том числе много лет сотрудничали с транспортной компанией КИТ (юридическое лицо теперь называется ООО «КИТ-Сервис».)
Честно сказать, мне с КИТом работать не нравилось. Неоднократно бывало так, что из столицы соседнего региона груз до нас везли по две недели, хотя на машине это расстояние можно преодолеть за семь часов. Дозвониться до менеджера по городскому телефону нереально, по телефону горячей линии дозвониться тоже невозможно. Обращения на сайте оставались без ответа.
Неоднократно бывали случаи порчи дорогостоящего груза.
По этой причине мы начали сокращать сотрудничество с транспортной компанией «КИТ».
Но потом ситуация немного улучшилась, за нами закрепили менеджера, до которой иногда получалось дозвониться по сотовому телефону.
И, казалось, жизнь налаживается… Оказалось, показалось.
В августе 2017 в транспортной компании КИТ решили внедрить новую программу. И до сих пор, вот уже три месяца, мы её можем от них добиться документов. Были ежедневные попытки дозвониться до горячей линии — это удалось лишь один раз за три месяца! Звонишь, говорят что время ожидания десять минут, девять…. И так до нуля, а потом снова десять минут, девять… Трижды писала жалобу на сайте — один раз мне даже ответили. Ответ ни о чем: «бухгалтерия очень загружена работой, благодарим за терпение». Дозвонились однажды до горячей линии, но нас оттуда снова отправили к нашему менеджеру.
Наш менеджер, не предоставив нам документов и ничего не объяснив, ушла в отпуск. Девушка, которая её заменяла, пыталась нам помочь, но еще больше всё запутала, выписав на один груз по две счет-фактуры на разную сумму, и какая из них теперь правильная — известно только бухгалтерии этой транспортной компании. Но они на связь не выходят. Наш менеджер уже раздобыла наконец-то их сотовый телефон, и я даже смогла дозвониться — но дальше обещаний дело так и не идёт.
Отсутствие правильных документов чревато для нашей фирмы штрафами от налоговой. Поэтому мы не оставляем попыток добиться предоставления документов. Но приняли решение с транспортной компанией «КИТ» больше не сотрудничать.
Кроме того, транспортная компания «КИТ» часто выставляла нам счёт на одну сумму, а потом в счет-фактуре появлялись дополнительные услуги, которые с нами не были согласованы. Бывало, что они по какой-то причине не видели оплату, и наш груз неделями лежал на терминале, при этом никто не звонил нам.
В общем, ничего хорошего про транспортную компанию «КИТ» не могу. Но зато, когда я зашла на их сайт, то увидела отзыв от клиентки, которая так нахваливала эту компанию, так нахваливала… Но я присмотрелась к подписи под отзывом — это оказалась… наша менеджер))) У неё очень редкое имя, и ошибки быть не может. Ну что ж, сам себя не похвалишь — никто не похвалит.
By 
