Всем добрый день!

Благодаря «внимательной» и «клиентоориентированной» работе менеджеров турагенства и заместителя директора я потеряла 5 000 рублей на подборе тура в агенстве «Розовый слон» г. Воронеж (Ленинский проспект).

Я подбирала тур в Египет: один номер на двоих и один номер на троих (двое взрослых+ребенок) на 14 ночей, тысяч 40 на человека, на середину октября. В интернете оставила заявку. Мне с течение 10 минут перезвонила менеджер турфирмы «Розовый слон» г. Воронеж. Общение по телефону — супер. Все обсудили, причем я сразу отметила наши финансовые возможности и особенности оплаты (наличка после 10 октября + кредит по второму номеру). 29 сентября менеджер присылает на почту хорошее предложение, звонит по телефону, все чудесно рассказывает. Договариваемся о встрече: в 10 часов 30 сентября. Подходим к агенству в 9,50. Закрыто. Ждем. В 10.05 «Розовый слон» открывает менеджер. Мы даем 2 минуты на то, чтобы снять с сигнализации офис и раздеться. На улице реально холодно, поэтому мы заходим в 10.07 в агенство. Сразу же ловим такой недовольный взгляд! Т.е. девочки, видите ли, еще не успели раздеться и выпить кофе, а мы уже пришли! Говорим, что мы договаривались о встрече. Работа начинается.

Тур подобрали! Нас все устроило. Мы заключаем два договора: один на номер DBL и один на номер DBL + ребенок, т.е. каждый платит сам за себя и не зависит от другого. Мы вносим предоплату и договариваемся, что остаток денег принесем завтра. Хотя это тоже было сюрпризом! Я заранее сообщала, что у меня наличка будет только 10 октября (у меня закрывался в этот день счет в банке, который я открывала ради получения %). Я согласилась закрыть ранее свой счет, чтобы выкупить тур, т.к. только по предоплате нам его бронировать отказались.

У нашей коллеги, которая летела DBL + ребенок, не получалось оформление кредита. Т.к. мы свой договор подписали, предоплату внесли, то уехали на работу, не дождавшись окончательного решения по ее кредиту. На тот момент ей банк отказал, но она планировала вечером приехать с дочерью, чтобы оформить кредит на нее.

Вечером того же дня я позвонила нашему менеджеру, чтобы сообщить, что доплату я привезу завтра утром. Заодно я спросила ее, подтвердили ли нашу бронь? Она ответила, что они нам отель не стали бронировать, т.к. решили, что без нашей коллеги мы не поедем. На данный момент оговоренный нами тур уже ушел! Я была в шоке!!! Трубку взял заместитель директора и объяснил, что подписанный нами договор и внесенная предоплата не означают нашего желания покупки!!!! Мы можем подойти и еще раз потратить 3 часа своего времени, чтобы выбрать тур по более высокой стоимости, т.к. недорогие билеты уже закончились. Скажу честно, я повысила голос в разговоре, но никого не оскорбляла! Я пыталась выяснить, зачем тогда мы заключали договор на конкретный отель и конкретный вылет??? «Договр ничего не значит», — был ответ. На следующее утро моя подружка забрала внесенную нами предоплату, причем директор «Розового слона» еще и отчитала ее, что на менеджеров по телефону я повысила голос!

Я летаю в отпуска с 2005 года, такого беспредела никогда не видела!

Мы купили тур в этот же отель в другом агенстве. Т.к. цена повысилась, то заплатили на 5 000 руб дороже. Очень жаль денег! Они сейчас так трудно зарабатываются…

Кстати, в этом агенстве другой банк нашей коллеге предоставил кредит! Она также приобрела тур.

Т.о. агенство «Розовый слон» потеряло 185 000 руб на наших путевках и приобрело массу негативных отзывов на всех сайтах оценки турагенств г. Воронеж.