Знакомство с интернетом от Ростелекома у меня изначально не самое приятное — но альтернатив в нашем славном городе мало, а в доме и вовсе он монополист!(

Раньше, был чудо провайдер МТТ — дом , ребята работали как надо, в службе поддержке — вежливые, адекватные люди умеющие быстро решить или хоть бы разобраться с проблемой, но..все хорошее в этом мире имеет свойство заканчиваться.

Первого января 2016 года все абоненты МТТ-ДОМА стали абонентами Ростелекома, и начало этой эпохи обозначилось пропажей соединения аж на 3 часа…

Далее страшные истории о прерывание соединения, проседании скорости, не квалифицированных операторов техподдержки, нудных телефонных меню и много,много,много чего… но последней каплей стало откровенное жульничество!

Началось все как обычно, пропадание сети, звонки в тех поддержку.. куча заявок открывается. но по ним не какой работы (по крайней мере отчетов о ней я не слышал), на 5-6 заявку, я стал требовать к аппарату старшего, и тут случилось чудо! мне пообещали всех наказать, прислать мастера, который перезаключит с нами договор и сделает переподключение по новому протоколу (РРОЕ кажется). мастер пришел, все наладил, сказал, что за новым договором надо съездить в офис.

Радости нашей не было предела, но.. с утра пришло смс, о том, что на счету мало средств (а пополнял я его буквально на днях, на сумму в 500 р,) проверили личный кабинет, и о чудо — нашли факт списание 500 руб за «оказанные услуги» Позвонил в контактный центр, спросил почему списали деньги — сказали, за вызов мастера и переподключение, на вопрос, почему меня не предупредили о том, что это платная услуга мне сказали — оставляйте притенению на возврат денег, если вы не согласны.

Оставил, прошел месяц, ни ответа, не привета.. позвонил спустя положенный срок, сказали, что претензию отклонили.

Пошел в офис, в абонентском отделе написал притенению в бумажном виде. Через 2 часа деньги вернулись на счет!

Вывод — не ленитесь и не бойтесь писать на бумаге, толь такие претензии находят решения и имеют возможность закончиться положительно!