На моей истории это пятый сервис провайдер интернета, которым я пользовался. И это был худший опыт. Не только в пользовании провайдером, но вообще каким-либо сервисом.

 

Связь и поддержка

После настройки интернета мне дали два номера, по которым я могу звонить в поддержку. На оба номера дозвониться невозможно. На одном говорят, что все операторы заняты и нет возможности ответить. И картина не изменилась даже спустя несколько дней, там постоянно занято. А на второй номер даже не идёт дозвон, просто сбрасывается. Нашёл ещё два номера — та же фигня, дозвон не идёт. Из 4-х номеров не работает ни один. НИ ОДИН ИЗ ЧЕТЫРЁХ! Это жесть, ребята. В итоге на пятый дозвонился, но при этом мне каждый раз приходилось просить сотрудников перенаправить меня на свой регион, т.к. я дозванивался на другой, в котором мне не могли помочь. Но при этом в одном случае из двух, после переходов по автоматическому меню (от которого толку ноль) и ожидания ответа оператора, ничего не происходит. Т.е. когда ты дожидаешься ответа, а когда просто происходит сброс и автоматический голос просит тебя оценить помощь сотрудника поддержки, которого ты так и не дождался. Приходится звонить снова, снова проходить через все пункты цифрового меню и не факт, что в этот раз тебе ответят. Такой жести с поддержкой я не встречал вообще НИГДЕ до этого. Это просто ужас!

 

Личный кабинет

Мастер, подключивший интернет, толком не объяснил, как его оплачивать. Сказал, что не сложно — зарегистрируешься в личном кабинете, сделаешь пару кликов и норм. Ну я не стал расспрашивать сильно, думал, что там не может быть чего-то сложного. А зря…

Я опытный пользователь, с интернетом «на ты». И уж регистрироваться и оплачивать в интернете мне далеко не в первой. Но с такой жестью я не сталкивался. Во-первых, я минут 10 пытался найти на сайте, как зарегистрироваться. Там столько всего, а кнопку регистрации не найти. Во-вторых, сайт провайдера тормозит! Это вообще нонсенс! Страницы грузятся долго, при нажатии на кнопку всё загружается долго, или потом вылазит ошибка. Жесть, короче. В-третьих, после регистрации я минут 15 искал, где вообще интернет оплачивать. До поддержки мне в первый раз не удалось дозвониться, пытался сам разобраться. В итоге где-то через минут 40 я так толком и понял до конца, как оплатить интернет. Там нужно вводить кучу всяких номеров, счетов, договоров, которые вообще не понятно, где брать. Как потом выяснилось, номера, который мне был нужен, у меня вообще не было нигде — ни в договоре, нигде. Как мне можно было подключить услугу самостоятельно — не ясно. Связался с поддержкой, пытались вместе активировать мне услугу, подключить в личном кабинете договор — не выходит. То ошибка выходит, то ничего. Сотрудник мне сказала, что возможно нужно подождать, когда активируется мой счёт или договор (хрен разберёшь их систему), либо проблема в личном кабинете, и она ничем не может помочь, либо нужно писать на сайт связываться с поддержкой по личному кабинету. В обратной связи, чтоб тупо задать вопрос, нужно вводить кучу всяких данных, просто туеву хучу! Опять же какие-то номера услуги, лицевой счёт или номер договора — чёрт ногу сломит. Ребята, мне всего-навсего нужно оплатить интернет!!! К чему мне все эти проблемы???

Пять дней я бился с этим, звонил в поддержку, тратил кучу нервов, пытался как-то разобраться с оплатой. ПЯТЬ ДНЕЙ! Чтоб только оплатить интернет и просто пользоваться! Зачем мне эти заморочки? Разбирайтесь сами с этими своими номерами и счётами! Это полнейшая жопа. Зачем сделаны такие сложности — не понятно. В итоге через пять дней личный кабинет как-то заработал и я увидел числа моего счёта. Видимо, активировали только мой счёт. Через пять дней! При этом в личном кабинете нет никакой полезной информации — ни моего тарифа, ни сколько мне платить, ни до какого числа у меня работает интернет. Ничего! Сколько платить, когда — не понятно. Отображается сумма в минусе, которая не соответствует моему тарифу, вообще не понятно, к чему она.

В общем, вся система личный кабинет + оплата не известно на кого рассчитаны. Возможно, на тех, кто каждый месяц регистрируется, подключает и оплачивает интернет? Но для обычного, среднестатистического человека (даже на более-менее опытного пользователя) это не рассчитано.

 

Компетентность сотрудников

Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего, мягко говоря. Мастер сказал, что у меня есть 5 дней обещанного платежа, и я могу эти дни пользоваться интернетом свободно. И оплатить в течение этих дней. Ок. Как я уже говорил, я долго пытался разобраться с оплатой. Позвонив в службу поддержку, мне сказали, что у меня кредитная система оплаты, я могу пользоваться интернетом месяц, а потом уже оплатить. При этом интернет отключают не сразу по окончанию срока, а только через несколько дней. Ок. Меня так достали эти проблемы с оплатой и личным кабинетом, поэтому я решил пока отдохнуть от всего этого, если есть время пользоваться инетом, а потом уже ближе к сроку разобраться до конца и оплатить. Но через 10 дней интернет мне отключили за неуплату. ЧТО??? Звоню в поддержку, мне говорят, что у меня предоплатная система и сначала я должен оплатить, а потом пользоваться. Как так? Она говорит, что у меня был обещанный платёж, сейчас он закончился и интернет отключили. Но обещанный платёж был 5 дней (по словам мастера), а отключили интернет через 10 дней. Опять несостыковки.

 

Оплата

Ок, не вопрос, оплачу сразу, чтоб не парится. Но запарка только начинается. Счёт оплаты в личном кабинете разделён на два: оплата за сам интернет и за роутер в аренду.

По оплате тоже несостыковки (или некомпетентность сотрудников). Когда я подключал интернет, мне сказали одну стоимость, при звонке в поддержку говорят другую. Т.к. я не вижу, сколько мне платить в личном кабинете, закинул побольше, чтоб наверняка. На счету роутера в личном кабинете отобразилась сумма сразу. На счёту интернета ничего не изменилось спустя 20 минут. Звоню в поддержку опять. Мне говорят, что видят приход моих денег, но по биллингу они ещё не прошли и нужно ждать от часа до суток. ДО СУТОК! Это каким образом у них идут деньги, через Австралию? При этом на роутер деньги пришли сразу, а на интернет нет, хотя номер счёта один. Как так?

Пришлось подключить обещанный платёж снова, потому что сидеть столько времени без интернета нет никакого желания, тем более в интернете у меня работа.

Спустя двое суток после оплаты, деньги на счёт так и не поступили. Звоню в поддержку — говорят, что возможно проблемы с личным кабинетом и помочь ничем не могут. Или ждать, или писать в обратную связь на сайте. Я написал. Только вот ответа спустя три дня так и нет.

Прошло трое суток после оплаты — ДЕНЕГ НА СЧЕТУ ТАК И НЕТ! Вот и скажите, как пользоваться интернетом? Как платить за интернет? Сама поддержка даже не знает.

 

Кто принимает решение, стоит ли подключать интернет от Ростелеком — не вздумайте! Это худший сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось иметь дело. ХУДШИЙ!

Ни разу не сталкивался с таким количеством косяков от одного сервиса в столь короткий промежуток времени. Я удивлён, как Ростелеком до сих пор держится на плаву при таком раскладе.

Спустя две недели нервотрёпки перехожу на другого провайдера. Мне такие мучения не нужны. Я всего лишь хочу пользоваться интернетом и раз в месяц спокойно его оплачивать без танцев с бубном.

Благодарю за внимание!

 

P.S.: Ростелеком — худший провайдер интернета!