В этом отзыве хочу поделиться своим опытом взаимодействия с агентством «Магазин горящих путёвок», а именно с офисом у метро Аэропорт — ул. Черняховского, д.4 (ООО «ЮСБ-ТУР»).

Началось все с того, что мы с мужем решили полететь отдыхать в Грецию, но у самих не было времени заниматься подбором билетов, отелей, оформлением виз. Решили посмотреть готовый тур на сайте «Магазин горящих путёвок», т.к. уже летали однажды через них в Чехию и остались довольны. Не буду вдаваться в подробности о том, как проходило бронирование, хотя и там было не все гладко, что сразу должно было насторожить.

Выбрали мы тур в Толо на 9 ночей, с авиаперелетом в Афины. При бронировании уточнили что входит в стоимость: авиаперет, проживание в отеле с питание завтраки и ужины, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, страховка, виза. Заранее посмотрели, что из Афин в Толо ехать аж 150 км, но решили, что сядем в комфортный автобус и 2 часа будем читать книги и смотреть по сторонам.

Прилетели мы в Афины. Получили багаж и пошли искать принимающую сторону, которая должна была доставить нас прямо в отель. Представитель принимающей стороны сказала, что нас в списках нет, трансфер не оплачен и предоставляться нам не будет Мы были в шоке и растерянности. Добираться из Афин в нашу деревушку 150 км. Нас предложили довести до Истьи, оттуда мы должны сами пересесть на рейсовый автобус до Нафплиона, а оттуда опять ж рейсовым автобусом до Толо (конечный пункт). Итого 60 евро и вся дорога самостоятельно.

Расстроенные мы все же добрались до отеля и сразу же написали турагенту о том, что нам не предоставили трансфер. Попросили так же прислать копию приложения к договору, чтобы проверить ничего ли мы не напутали. Не напутали, в приложении трансфер указан.

Представители агента обещали разобраться. Через несколько дней ответили, что это «человеческий фактор». Мы спросили планируют ли делать что-то с нашим трансфером, который был включен в наш тур. На что нам ответили, что трансфер можно организовать только за дополнительные 225 евро. Мы пояснили, что у нас нет такой суммы с собой. После этого турагент ничего уже не писал нам.

Мы поняли, что турагенту не важно как мы будем добираться и этим вопросом придется заниматься самим, помощи нам ждать не от кого. Рейс у нас был в 9 утра, следовательно, в аэропорту нужно быть ночью. Решили поехать на такси. Но выяснилось, что такси стоит 150 евро – для нас это дорого, мы не рассчитывали на дополнительные расходы в таком размере. Было принято решение добираться до Афин рейсовыми автобусами накануне. Из-за чего мы потеряли сутки в отеле и провели полдня в дороге. По приезду в аэропорт выяснилось, что наш рейс задержали на 16 часов. О чем нас, конечно же, не предупредили.

Сами понимаете, что наш отдых был испорчен. Вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы думали как нам вернуться домой. Самое обидное, что директор агентства считает, что агентство ни в чем не виновато. Он написал нам во время отдыха: «… примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства, нашей вины тут нет, все что требовалось от нас мы исполнили! Еще раз повторюсь: нашей вины тут нет!». Получается, что он не считает себя виноватым, но извиняется за наши неудобства. А после уже неоднократно задавал вопрос «я так понимаю, что моих извинений вам недостаточно». Так же сообщение от него «…наша вина в том, что мы недоглядели изменения». Но разве это не ответственность турагента отслеживать изменения и предупреждать о них туристов?

Нам не пытались помочь никаким образом, просто много раз повторяли «нашей вины тут нет».

Мы решили защищать свои права и написать претензию. Вопрос оставался в том, кто же все таки виноват – Туагент или Туроператор. Поэтому мы задали вопрос «было ли туроператором подтверждено наличие трансфера аэропорт-отель и отель-аэропорт», на что получили ответ «у нас подтверждение без трансфера». Выходит, что это даже не изменение в туре, в туроператор сразу продавал этот тур без трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Т.е. турагент должен был сразу знать о том, что трансфера нет. Но никто не несет ответственности. Мы сами на месте должны либо добираться непонятно как, теряя время своего отдыха, либо платить дополнительно большие деньги.

В претензии описали всю ситуацию и указали ссылки на статьи закона, которые защищают права потребителей и туристов в частности. После получения претензии директор агентства позвонил мне и разговаривал со мной на повышенных тонах. За день до истечения срока ответа агентством на претензию мы напомнили в сообщении о том, что ждем ответ и удовлетворения наших требований в досудебном порядке. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд для разбирательства – на что имеем полное право. Директор агентства в ответ на это сообщение снова мне позвонил. Кричал в трубку и говорил, что я цепляюсь за договор, угрожаю ему и вообще занимаюсь вымогательством. Сказал, что требования наши удовлетворять не собирается и виноватым себя не считает -ну ошиблись и что теперь… В общем, вместо того, чтобы постараться мирно урегулировать конфликт вел себя очень некорректно и непрофессионально.

Честно говоря, мне обидно, что за свои деньги мы получили такую нервотрепку. Ведь весь этот конфликт можно было урегулировать мирно. А так испорченный отдых и изрядно потрепанные нервы всеми претензиями и криками на меня.

А больше всего неприятно, что никто ни за что не несет ответственности. Турагенство получило свою комиссию и им на вас абсолютно все равно. Мало того, что услугу не предоставят, так потом еще и наорут, что вы чего-то хотите и пытаетесь защищать свои права.

Я это агентство теперь буду обходить десятой дорогой. И уж точно не посоветую никому из своих близких. А вы сами решайте связываться или нет — но я бы не рекомендовала.