Обслуживаюсь в Альфа банке с ноября 2016 года. Но 18.03.2017 я по интернету заказала авиабилет на сайте [ссылка]. ранее всегда покупала электронные билеты и проблем не было. Оплатив услугу 8453.30рублей, деньги списались через елекснет. Я ждала электронный билет что отправят мне на почту.  Билета не была я позвонила в сайт но там уже не отвечали. У меня началось паника и я набрала в s7 там операторы сказали что билета нет позвонила в елекснет они подтвердили платеж, но кому принадлежит электронный кошелек сказали что скажут только после полиции. По совету коллеги я позвонила с надеждой в Альфа банк. Опрератор любезно сказала что деньги еще не ушли их можно отменить и вернуть. Нужно заблокировать карту для этого. Мы заблокировали карту и оператор сказала что нужно ждать до 30 дней деньги зачислят.  29.03.2017 мне приходит смс что есть ответ по поводу моей заявки, и позвонив мне оператор сказала что деньги списались и не вернут деньги, сотрудница мол была не компетентна в этом вопросе. Я была возмущена и написала еще одно обращение по поводу этой сотрудницы.  В начале апреля мне просто сотрудники банка просто позвонили и сказали » спасибо за обращение впредь такого не будет мы учтем все это» я была крайне не довольна перед чем как пойти в полицию я зашла в банк взять распечатку где узнала что деньги списались 24.03.2017, а ведь я заблокировала раньше, и почему мне ответ поступил только 29.03.2017г? Если я оставила обращение, карта заблокирована все равно операцию провели. Неужели я ничем и никем не защищена?  И хочу что бы разобрались в этом написала заявление в полицию в отношении  банка, где я до сих пор жду решение, готова бороться и биться даже дойти доРоспотребнадзора и до Центрального Банка.