Сайт Babadu много раз попадался на глаза, но я ничего на нем не заказывала. Не знаю почему. И вот перед новым годом искала где купить подарок ребенку и опять Babadu высветился в поисковике. Зашла, посмотрела ассортимент (очень понравился), да и цены оказались привлекательные. Решила купить подарок на этом сайте, все оказалось в наличии и доставка в пункт выдачи буквально на следующий день.

Привезли всё в указанные сроки, заказ выдала приятная девушка, посмотрели внешне — все отлично. Самое неприятное началось когда подарок подарили ребенку (на новый год). У электронной игрушки работали не все функции (хотя игрушка недешевая, известной фирмы). Благо подарков подарили много (спасибо бабушкам-дедушкам) и ребенок не обратил внимание что игрушку пришлось убрать. Я сразу же заполнила заявление на возврат на сайте (это было 1го января). Решила не менять игрушку, потому что побоялась что другая игрушка тоже окажется с браком. Пришло письмо, где было написано:

«Мы делаем все, чтобы процесс обмена или возврата был максимально комфортным для Вас! Стандартный срок обработки заявки — 3 рабочих дня, но мы очень стараемся связываться раньше.»

Думаю, ну отлично. Проходит несколько дней, никаких звонков. Позвонила сама — девушка-оператор сказала что обработка заявлений начнется только после праздников и со мной обязательно свяжутся. Конечно, меня, как клиента, смутило что в письме написана одна информация, а оказалось все совсем не так. Думаю, можно было сразу написать, что обработка заявлений будет только после праздников.

Закончились праздничные дни, третий рабочий день подходит к концу — тишина. Звоню опять сама. Оператор отвечает, что заявок много, но в ближайшее время мне точно перезвонят. Вывод о том, что заявок на возврат много, значит не все так хорошо с этим магазином, напросился сам собой. Наступила пятница (напомню, что в письме указанно 3 рабочих дня), это получается уже пятый рабочий день — никто не перезванивает. Звоню — в ответ говорят, что сегодня до конца рабочего дня со мной обязательно свяжутся. Как думаете — мне перезвонил кто-нибудь? Нет.

Менеджер по возврату связался со мной только во вторник, это получается уже седьмой (!!!) рабочий день. После того, как курьер забрал у меня бракованную игрушку, опять тишина. Конечно, может это зависит не от babadu, но хотелось бы иметь возможность, отследить где посылка с возвращаемым товаром, поступила ли она на склад, обработали ли заявку. Такой возможности нет. И никто не перезванивает, никакой информации.

Спустя неделю тишины я опять стала дозваниваться. В ответ — вам перезвонят. Когда? Никто конкретно сказать не может. Думаю, вы представляете на сколько неприятно когда нет никакой информации, с вами никто не связывается и ничего конкретного не говорят. Через два дня, после того как я начала пытаться узнать хоть какую-то информацию, со мной наконец-то связался менеджер и сообщил, что заявка обработана и в ближайшее время деньги мне вернут.

Когда деньги поступили на карту, я с облегчением вздохнула. В общей сложности процесс возврата занял больше месяца (вместе с праздничными днями). Самое неприятное, что узнать какую-либо информацию очень и очень сложно. Для себя сделала вывод, что если и решусь заказать опять что-то на сайте babadu, то это будут простые и недорогие игрушки. В общем, данный интернет-магазин меня не порадовал.