С сожалением вынуждена написать новый отзыв об отвратительной работе компании Деловые Линии. 01 ноября мы, воспользовавшись услугами данной организации хотели отправить груз своему клиенту в г. Барнаул. Оператор компании ошибся, и указал в пункте назначения г. Новосибирск. Наш сотрудник не проверил накладную и подписал ее. В данном случае они ответственность не несут. 08 ноября выяснилось эта ошибка, и в тот же день нами было написано письмо о перенаправлении груза. Был получен ответ, что письмо принято в работу. После данного сообщения во всех нормальных транспортных компаниях нет повода для переживаний, и можно быть уверенным, что проблема будет решена. Но только не в Деловых Линиях! По истечении почти недельного срока — 13 ноября, с нами связался представитель компании, и сообщил, что письмо оказывается не читается! С 8 по 13 ноября хранение груза должны оплачивать мы, несмотря на то, что нерадивые сотрудники не соизволили оповестить нас о проблеме с письмом. Может это один из способов заработка компании: сначала накосячить, а потом, вместо того, что бы исправить проблему, взыскать деньги с клиента? Пытаясь разобраться в ситуации за нашу проблему каждый раз брался новый менеджер, которому нужно было каждый раз заново пересказывать всю историю. Понятия, как номер обращения в компании нет! Ни до одного компетентного сотрудника достучаться так и не удалось. Мы уже согласны оплатить это несчастное хранение, ради того, что бы груз в итоге как можно скорей достиг своего адресата, он и так уже существенно задержан, а потом мы бы написали претензию на возмещение! Но, как выразился один из сотрудников, по нашему письму происходят «разборки», и сейчас счет нам выставить невозможно. Регламента на решение проблемы там тоже нет. Присутствует полное ощущение бардака в компании. Видимо, нам остается ждать только когда наш клиент нам устроит «разборки» за то, что груз задержан!
Хотя перевозчика для отправки груза выбираем не мы, а наши клиенты, мы будем настаивать, что бы выбор был сделан в пользу других транспортных компаний, которых на рынке не мало!
* * *
Мы — небольшая фирма, которая отправляет своим клиентам продукцию из Москвы по всей России разными транспортными компаниями. Деловые Линии — одна из них, не хуже и не лучше, чем остальные. Но недавней случай изменил наше мнение о данном перевозчике. Мы отвезли в транспортную груз на отправку в г. Санкт-Петербург, и через некоторое время обнаружили, что отвезли груз ошибочно. Нам срочно нужно было отменить отправку. В чате на сайте компании оператор объяснил какое письмо об отмене нужно написать, и кому его нужно отправить. Если все сделать быстро, то мы успеваем сделать отмену. Все было сделано по инструкции. На следующий день водитель через весь город поехал на терминал, что бы забрать этот, и другой груз от другого клиента. Груз от другого клиента оператор отдала, и проверив по базе сказала, что больше для нас ничего нет. Мы могли лишь подумать, что отмену отправки сделать не успели, и груз все-таки ушел в Санкт-Петербург… в процессе выяснения где же наш груз, нам поступил звонок от Деловых Линий, что мы отменили отправку, и теперь не забираем груз! Из-за невнимательности оператора мы потребовали доставку не выданного груза до дверей офиса, мы же за ним приезжали! Нам просто его не выдали. Сотрудники ответили, что мы дезинформируем их, что никто не приезжал от нас за грузом. Ни выдача груза по другой накладной, ни фамилия оператора, ни даже номер окна, в котором нас обслуживали, ничего для них не значат! Они не только отказались исправить свою ошибку, доставив груз нам, так еще и выставили счет за платное хранение, т.к. мы долго его забирали! Все наши попытки что-либо выяснить через колл-центр заканчивались многократным рассказом всей этой истории каждому оператору, и фразой «вам перезвонят». Создается впечатление полного бардака, в крупной компании никто ни за что не несет ответственности! Девиз компании должен звучать как: «Клиент всегда неправ!»
By 
