Пользуюсь услугами Ростелеком уже около трёх лет. В связи с огромным количеством различных дел и работы я часто не успеваю вовремя оплачивать интернет и привык к тому что за неуплату интернет отключается — это всегда отличный звонок и стимул для того чтобы побежать к ближайшему терминалу или, как сейчас большинство людей делает, зайти в онлайн банк и оплатить онлайн. Первое время всё так и происходило — интернет отключали, я оплачивал, всё в порядке. Потом мне стали отключать после трёх месяцев пользования — я платил за 3 месяца и всё было нормально.

С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить смс со счетами на непонятные суммы — на 1500 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка выяснилось что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа! На вопрос почему меня не уведомили о том что мне начисляются пени был ответ — вам приходят уведомления в счёте в личном кабинете. В который я ни разу не заходил, поскольку мне приходят СМС, и видимо должен сам догадаться что мне туда что то вообще приходит. Я прекрасно отдаю себе отчёт в том что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством СМС, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей — например Тинькофф и Еврокредит. Если у тебя начинают начисляться проценты за неуплату, банки сразу же тебя об этом уведомляют. Ростелеком же, наоборот, тихо начисляет штраф, а потом выставляет тебе счёт.

В договоре «об оказании услуг» кстати об этом ни слова. Единственное что мне смог ответить оператор — в «договоре есть ссылка на закон РФ который позволяет это делать». На вопрос «почему раньше не начисляли, а теперь начисляют?» был ответ «Хотите свяжусь с соответствующим отделом и они насчитают вам штрафы за предыдущие просрочки?». Шутники.

 

В сухом остатке:

— до этого момента можно было мириться с весьма низким уровнем оказания услуг — интернет часто не работает, работает с перебоями.

— можно было мириться с отсутствием сервиса — решать проблемы с интернетом нужно практически самостоятельно, а оборудование которое плохо работает нужно везти к ним в офис самостоятельно.

— нельзя мериться с тем, что весьма посредственный интернет-провайдер решил зарабатывать на невнимательности и неинформированности пользователей.

 

P.S.

Кстати говоря, живу и пользуюсь услугами этой замечательной компании в г. Балашиха. микрорайон Янтарный. И интересный момент — подключить можно интернет только от двух компаний — Мортон телеком (дочернее предприятие компании которая построила район) и Ростелекома. Хотя это же 2 километра от мкада, район между Балашихой и Москвой, провайдеров должно быть по идее много. Но когда звонишь например в Билайн, они говорят — подключения в вашем районе нет, но можем закинуть заявку нашим партнёрам Ростелеком. ПАРТНЁРАМ!

Чувствуете чем это пахнет? По-моему это пахнет монополией Ростелекома на свои «отличные» услуги. Но это конечно не точно и моё оценочное суждение.

 

Постараюсь донести эту информацию до максимального количества людей.

Спасибо за внимание.