В нашем городе «Связной» открылся ни так давно — в 2012 году (живу в маленьком провинциальном городке). Первое мое знакомство с этим салоном связи состоялось буквально через месяц после открытия — купила наушники. Консультантов было человека 4 и несмотря на большое количество клиентов, меня обслужили практически мгновенно. Где-то с год я в «Связной» не заходила.За это время персонал успел смениться.Через год я еще совершила несколько мелких покупок в «Связном». Впечатления от салона изменились от восторженных до негативных. Но обо всем по порядку.
1)Ассортимент и цены. В нашем магазине ассортимент в принципе неплохой. Большой выбор планшетов, фото и видеокамер, различных аксессуаров к ним. Однако, телефонов в нашем салоне как-то маловато. Ассортимент телефонов ограничивается 5-8 видами, в том числе несколько Айфонов. Цены мало чем отличаются от других магазинов. Правда на некоторые аксессуары и услуги завышена в несколько раз. Например, флешки независимо от объема, у них стоят ( в нашем магазине именно так) рублей на 300-500 дороже, чем в салонах сотовой связи того же МТС
2)Салон.Салон просторный, светлый, есть где развернуться. Звучит приятная тихая музыка, хотя чаще — это радио. Стоит терминал, с помощью которого можно оплатить многие услуги.
3)Персонал. Вот о персонале у меня мнение изменилось кардинально. Если год назад консультантов было человек 5, то сейчас 1-2. Причем один человек занимался кредитами. Так что клиентами занимался всего лишь один человек, он же за кассой. Когда я пришла обрезать сим-карту, то он был не очень доволен, все-таки отвлекла от сверкой подсчетом флешек. Или двое людей выбирали фотоаппарат, не из дешевых. И на вопрос разъяснить в чем разница между двумя фотоаппаратами, молодой человек с минуту думал, потом тупо стал считывать информацию с ценника. И когда вытащил один продемонстрировать.удивленно вскрикнул: «Он на батарейках!!!» И самый неприятный случай произошел перед 8 марта. Полетел модем, который я купила в «Евросети». Кстати говоря, там также произошла такая же история, но деньги вернули — заводской брак.
В «Связном» на тот я была единственным покупателем.Молодой человек минут 10 не хотел меня упорно замечать. Через 10 минут все-таки спросил:»Могу чем-то помочь?».Нехотя оформил. Через неделю модем перестал работать. Пошли разобраться в ситуации. Показала на своем ноутбуке. Они начали твердить, что я сама настройки поменяла, что у меня все USB входы расшатаны, что они платить не будут из собственного кармана те деньги, что списали с номера и сказали, что не можем обменять, так как это сетевое оборудование. Копались в ноутбуке минут 10, не понимая, почему модем не работает. В грубой форме нахамили моей матери, которая их старше в 2 раза, обещая ее вывести под конвоем на улицу. Проверили на их компьютере, у них ситуация практически такая же — модем данные передает, но с приемом что-то не ладится. Еле-еле дали телефон их центра. Звонили на улице и каждые пять минут выбегал из салона один из консультантов. Девушка на том конце провода сказала, что они разберутся, накажут сотрудников и подтвердила, что товар мы могли вернуть. Потом она позвонила, сказала, что моя жалоба на данных консультантов — не единственная и что в качестве презента вышлют карточку номиналом 500 рублей. Только ее ждем уже 3 месяц. Если она пришла все-таки, можно было как-то сообщить об этом. Кстати, хамство сотрудников я встречала во многих салонах «Связного». Постоянно стараются впихнуть не очень нужную вещь.
В общем, хамство сотрудников испортило все впечатление о «Связном»