АльфаБанк настолько крут, что это клиенты должны бороться за его лояльность.

Сегодня в 7:40 утра назойливо зазвонил телефон. Жена сразу предположила, что это снова АльфаБанк, поскольку вчера в это же время они уже звонили с требованием оплатить кредит (прошел всего 1 день с даты очередного платежа).

Ровно вчера мы сообщили, что на даче, поэтому закинем деньги и закроем (последний платеж) кредит в течение 1-2 дней. 

Я поднял трубку и через 30 секунд разговора с самой хамской и наглющей бабищей, каких только можно себе представить, я первый раз в жизни открыто послал человека на… Женщину. Но женщиной ее трудно назвать. Было такое ощущение, что на тренингах, которые они, судя по всему, проходят для работы на такой адовой должности, их учат представлять перед собой последнее чмо, а во рот набрать помоев, которыми и нужно поливать это чмо, т.е. своего клиента.

Странно, что 2 месяца назад мы также задержали платеж на 3 или 4 дня из-за отъезда в отпуск и никто не звонил и даже не дергался.

Через 20 минут снова звонок и так каждые следующие 10-20 минут. В 8 утра позвонили даже маме и, чувствую, также испортили ей утро. И все это за однодневную просрочку уже не первого (но 100% последнего) кредита в этом банке.

Ну а в конце одного из разговоров они торжественно заявили, что мы утратили лояльность АльфаБанка. Это было для меня настоящим открытием. 

Раньше я думал, что компании борются за лояльность клиентов. Но АльфаБанк настолько крут, что это клиенты должны бороться за его лояльность. Это особенно странно, если учитывать, что это не первый кредит в этом банке, что мы уже оплатили его практически весь и сигналов к тому, что не собираемя этого делать не подавали.

Если вы клиент АльфаБанка, то имейте в виду, что ровно за одну секунду отношение вашего банка к вам может превратиться во враждебное, а унизительные и оскорбляющий сервис приобрести навязчивый характер. Если не хотите унижений и звонков в полвосьмого утра, берегите свою лояльность к АльфаБанку.