Сейчас я вне себя от бешенства. Заказ делала на американском сайте 9.12. Подарок.

22.12 раздался звонок и со мной очень мило согласовали дату доставки 26. Все было отлично.

Как вы понимаете, 26 мне никто ничего не привез. Никто не позвонил и не отменил. Сама звонила им дважды, они говорили дада, доставим. Курьеры отдали. Звоню без 10 18. Конечно доставки не будет. Давайте 28. Ну 28 так 28го. Звоню сегодня. Мне говорят, вы знаете, курьеры не передали. Доставки не будет.

Это подарок на новый год. Я что должна сказать? Извини, подарка не будет, потому что служба доставки не выполняет свою работу?

 

Я звонила сегодня 3 раза и каждый оператор сказал мне разное.

Один сказал, что доставка возможна только на 31, второй на 30 и третий на 29. Причем именно в такой последовательности. Это как?

 

Я прошу соединить с каким-либо руководством — операторы не уполномочены, ни на что. А куда я жаловаться должна? На горячую линию президенту звонить? Раз у вас нет обратной связи?

 

Я уже написала в роспотребнадзор, а т.к. моя посылка еще и оплачена, то возможно компания украла ее, надо попробовать в органы написать. Номер накладной 15083730776.

 

Старая тема:

 

Добрый день, расскажу свою историю общения с данной фирмой.

 

21.07.2016 сделала заказ в одном зарубежном магазине, при оформлении заказа не было написано, что посылка доставляется СПСР Экспресс, нужно было только указать адрес как для обычной посылки почтой России. Доставка стоила 2260 примерно.

 

27.07.2016 мне пришло письмо от СПСР Экспресс о заказе и предоставлении персональных данных. В письме была приложена ссылка на введение персональных данных — ссылка была не рабочей, позвонила на телефон горячей линии, там говорят направьте просто ответным письмом, после отправки ответного письма приходит отбивка, что данного адреса не существует. Позвонила в службу поддержки, продиктовала паспортные данные и решила прочитать о компании.

На сайтах было очень много ужасных отзывов и, честно говоря, я уже приготовилась к худшему. Поэтому еще раз позвонила в колл-центр, где на этот раз мне попалась недружелюбная девушка, которая нарычала на меня, сказала ждите и повесила трубку.

 

30.07.2016 мне пришло смс, что заказ готов к доставке. После всего прочитанного, я решила занять проактивную позицию, зашла на сайт, изменила адрес доставки на рабочий (т.к. они доставляют в будни с 9 до 18, когда все люди на работе), назначила доставку на 01.08.2016 с 9 до 14.

 

01.08.2016 в 8 утра мне позвонил курьер и сказал, что сегодня доставит заказ. опять-таки я не надеялась, что сразу получу, судя по отзывам. Сказала да-да, приезжайте и стала ждать. В 15 часов мне позвонил курьер, сказал, что подъезжает. И действительно. Примерно в 15:10 я получила свою посылку.

 

Итог

В принципе нормальная доставка, главное занимать проактивную позицию и отслеживать свою посылку, но не сравнить с FEDEX, которые доставляют чуть ли не до ночи и звонят за час-полтора, о том, что они приедут.