Даже оценка 1 из 5 для них завышена!
Более омерзительного сервиса я не видела никогда!
Ниже будет текст претензионного письма, которое в итоге пришлось отправлять по почте в Москву и на адрес магазина в Питере.
Купила в подарок на Новый Год электронную книгу. Купила заранее, дабы потом голову не ломать. Подарила. Человек сразу ее не посмотрел, открыл только 2го января. Стали заряжать — ноль. И тут при детальном рассмотрении книги мы понимаем, что гнездо зарядки выломано и ходит ходуном внутри. В этот же день я поехала в магазин с чеком и товаром. Администратор была вся такая милая, и даже пошла искать замену на складе. Но не найдя ее что-то вдруг помялась, с кем-то пошепталась и выдала мне, что надо отдавать книгу на экспертизу. Тут слава богу имеется знакомый адвокат, которой я тут же позвонила и попросила рассказать мне мои права в данной ситуации. Она сказала, что если мне отказываются вернуть деньги за товар — писать претензию. Отдавать на экспертизу бессмысленно, ибо характер поломки итак известен, а доказать кто ее сломал — это уже нереально. Хоть и включали ее последний раз в магазине, перед той самой попыткой ее зарядить. Ибо она была выставочным экспонатом.
В общем я предупредила администратора, что приду завтра с претензией. Она ответила что дада, буду ждать, простите что так получилось. На следующий день, когда я приехала с претензией, мне сообщили, что администратора нет. Типа она на каком-то там совещании с утра, и оно может аж чуть ли не до ночи длиться. Номер мне ее дать отказались, мой записали на случай ее появления. Которое естественно не случилось.
Так продолжалось 3 дня. 3 дня я не могла застать администратора на месте. Она не отзванивалась ни разу, хотя номер я каждый раз оставляла.
На 4ый день терпение лопнуло. Я попросила продавца подписать мне мой экземпляр претензии. На что мне сообщили, что они не могут этого сделать без присутствия своего юриста! Что за бред?! Причем они орали, хамили, выдумывали какие-то свои законы, которых в природе не существует. Связавшись с юристом при них и от души поржав по громкой связи, было решено отправлять претензию почтой.
Сама претензия:
«24.12.2012 г. в магазине, расположенном по адресу: Невский пр-кт, дом 11/2 А, мною была приобретена электронная книга Wexler.book T7004 на базе цветного LED-экрана, а также дополнительное сервисное обслуживание сроком на 1 (один) год. Стоимость товара составила 2290,00 (Две тысячи двести девяносто) руб. 00 коп. дополнительного сервисного обслуживания 450 (Четыреста пятьдесят) руб. 00 коп. Оплата была осуществлена в полном объеме, что подтверждается контрольно-кассовым чеком № 3115 от 24.12.2012 г.
При попытке воспользоваться приобретенным товаром, я обнаружила, что он имеет недостатки, а именно: электронная книга не заряжается и не включается.
В соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» № 2003-1 от 07.02.1992 г., в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В связи с изложенным прошу в срок не более 10 дней с момента получения настоящей претензии возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 2290,00 (Две тысячи двести девяносто) руб. 00 коп., а также стоимость дополнительного сервисного обслуживания 450 (Четыреста пятьдесят) руб. 00 коп.. Указанную сумму прошу выплатить мне наличными денежными средствами, для чего прошу связаться со мной по тел.: **********
В случае неудовлетворения настоящей Претензии в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в судебные органы для взыскания указанной суммы в принудительном порядке, а также требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя»
Деньги нехотя вернули. С тех пор я туда ни ногой.
By 
