Мы с мужем давно мечтали посетить Абхазию, и в этом году нам представилась такая возможность.

Выбирать отель мы начали мае, так как я считаю — чтобы отдых состоялся, воспоминания были отличными и остались надолго, нужно позаботиться обо всем заранее и продумать каждую мелочь. Ехать мы собирались впятером: наши дети (12 лет и 2 года) и моя мама, поэтому нужен был отель:

1. Рядом с морем

2. Имеющий на территории столовую

3. Имеющий номера с удобствами и кондиционерами

4. С красивой территорией.

 

После долгих поисков мы наткнулись на сайт: мини-отель «Карнавал» в Абхазии, расположенный в поселке Гечрипш (первый поселок после Российско- Абхазской границы). На сайте была ссылка на группу «в контакте» и электронная почта для связи. Также было несколько телефонов, из которых доступным оказался всего один.

Я старательно прочитала все посты в группе, пытаясь найти хоть один отзыв, но напрасно. Посмотрела фото и решила позвонить.

Мужчина на том конце провода оказался нелюбезным, отвечал неохотно, сквозь зубы, а за бронью отправлял на электронную почту. Меня это не смутило, я написала письмо с указанием примерной даты заезда. Бронировала я два двухместных номера категории стандарт. Через некоторое время получила ответ, что бронь возможна. Задала вопрос по предоплате, но мне сказали, что это необязательно.

По условиям отеля, я за 14 суток до даты приезда обязана была подтвердить бронь. Подтверждала я ее дважды, и оба раза получала ответы, что все в порядке, приезжайте.

 

Но когда речь зашла о трансфере, оппонент неожиданно пропал. Дозвониться до этого неуловимого управляющего я смогла лишь за два дня до отъезда.

А вот тут начинается самое интересное. Голосом, невозмутимым как горная твердь, этот супер менеджер мне сообщает, что номеров стандарт у них нет и они бронь отменяют. Напоминаю тебе, Читатель, что на руках у меня маленький ребенок и мама-пенсионерка, страдающая гипертонией. Я в эту секунду живописно представила, как мы приезжаем на вокзал Адлер, и идем искать место, где бы нам поселиться. Дети уставшие, голодные.Еще через секунду вспоминаю переписку с одной женщиной, которая неудачно отдохнула в этом отеле, и понимаю, что зря не прислушалась к ней. А затем вспомнилось длительное ожидание ответа на каждое мое письмо с вопросом.

Я была в гневе. Нет, в ярости! Честно признаюсь, я кричала, хотя стараюсь держать себя в руках.

На мой вопрос, почему вы так поступаете, вы что не понимаете, что у меня дети? Мне ответили — вы предоплату не вносили, мы ничего не должны. Я отвечаю, мне сказали это необязательно и задаю вопрос: что мне сейчас делать? Он отвечает — ничего страшного, забронируете в другом месте. При этом, человек прекрасно знает, что свободных мест в отелях крайне мало, так как август 2015 — рекордный по количеству отдыхающих в Абхазии.

Я пригрозила негативным отзывом, бросила трубку, и еле успокоившись принялась искать другое место. Мне повезло — на поиски ушло всего 5 часов, и проблема была решена. Но только я и моя семья знает, чего нам это стоило.

Справедливости ради стоит сказать, что через три часа после этого разговора, я получила электронное письмо следующего содержания:

«По техническим причинам уведомляем Вас о невозможности заселения в наш мини-отель.

Приносим свои извинения.

При необходимости мы поможем Вам в размещением в отеле аналогичного типа.

Если Вас заинтересует — свяжитесь, пожалуйста, с нами».

Отвечаю, да, интересует. И оппонент снова пропадает, и отвечает уже к вечеру:

«у нас 16 го освобождается двухкомнатный номер люкс рассчитанный на четверых,Вас это устроит?»

Конечно, стоимость уже выше, да и проблему я к этому времени уже решила.

Если бы менеджер повел разговор в другом ключе и сообщил бы о таком решении вопроса сразу, я согласилась бы безоговорочно.

А потом, зачем — то со мной начали вести длительную переписку. Меня буквально завалили письмами с «добрыми советами» и проявлением «заботы».

Итак, к чему все это?

Во-первых, я обещала отзыв.

Во-вторых, учитывая полное отсутствие других отзывов в сети об этой Шарашкиной конторе, я надеюсь, что прочитав этот, люди крепко задумаются, стоит ли начинать свой отдых с нервотрепки и рисковать. Я уж точно порекомендовать этот отель не могу, и главным образом из-за отсутствия элементарного уважения к клиентам. Ведь к нам отнеслись попросту как к кошельку, забыв, что мы люди и у нас есть чувства.

Вот такая история с нами приключилась. Ну и в завершение этого опуса, хочу сказать, что наш отдых не только состоялся, а на состоялся на все 100.

Желаю всем удачи. Относитесь внимательно к выбору отеля, читайте отзывы и помните, что если вам не спешат ответить на письмо или звонок — в вас не заинтересованы.