25.09.17 я получила сообщение в соц сети от своей сестры с просьбой перевести ей деньги на карту ВТБ. Через Сбербанк онлайн я попыталась перевести 3000 рублей со своей карты, но операция была приостановлена приложением. Удивившись что перевод на такую сумму может вызвать подозрение, я позвонила в контактный центр, где сотрудник на горячей линии УВЕРИЛА меня в том, что это «АВТОМАТИЧЕСКАЯ РАБОТА СИСТЕМЫ», после чего я, избавившись от сомнений подтвердила свои идентификационные данные и деньги с карты списались. Через 10 минут, я поняла что полученное сообщение — действия мошенников и что операция, приостановленная приложением была приостановлена не просто так, не просто потому что это «Автоматическое действие системы» , а потому что номера этих карт, как выяснилось потом фигурируют в интернете в куче подобных финансовых махинаций. Вот только знать об этом и предупреждать — прямая работа службы безопасности сбербанка, а так же сотрудников горячей линии. Запись всех разговоров с некомпетентным оператором имеется. Я написала заявление в полицию и подала жалобу в сбербанк, с заявлением — вернуть мне денежные средства, потому что списаны они были потому, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, а расплачиваться за то что кто-то в банке делает плохо свою работу — лично я не собираюсь. От банка мне пришел ответ с извинениями, за работу их сотрудников — он меня не устроил, так как в заявлении я просила вернуть мне денежные средства, а не извинятся передо мной. Я направила свое заявление повторно, так как видимо сотрудники банка даже жалобу не могут внимательно прочитать, не то что выполнять должным образом свои обязанности. Мне пришел повторный ответ о том, что банк не видит оснований в возврате денежных средств. Мне не понятно, что это за система такая, состоящая из сотрудников за некомпетентность которых я, по мнению банка и его руководства должна расплачиваться. Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и система, без службы безопасности и заботе о клиентах.