Давно являюсь клиентом, да уже минимум лет 8, но с таким отношением столкнулась впервые. казалось бы нужно решить ерундовый вопрос.

Итак суть вопроса, делала платеж на мобильный телефон и случайно перепутала цифры, деньги ушли не на мой номер, однако билайн (а у меня билайн) согласился перенаправить деньги0 если я им покажу выписку со соего счета о том, что деньги переводила именно я. Для этого полсоветовали обратиться в отделение Сбербанка и получить расширенную выписку.

Что я и сделала, обратилась в отделение на 10 парковой улице ( Москва) и написала заявление, принимающая его сотрудница уверила, что через 3 дня будет готово и мне придет смс, через три дня смс не пришло и я пошла в банк выяснять, оставалось 5 минут до закрытия отделения и сотрудниуи чуть ли не силой вытолкнули меня на улицу, уверяя, что такая информация только у начальника отделения, а она уже ушла, приходите мол, завтра с 15-00 до 17-00. Как я могу придти?? я ведь работаю?? На что ответили, что помочь не могут вся информация у начальника в компьютере, при чем «В КОМПЬЮТЕРЕ» выделялось так, как будто это какой то новый неизведанный сверхествественный агрегат! И все это говорилось, совершая поступательные телодвижения относительно меня и двери выхода.

Что ж, на следующий день я звоню в отделение за разьяснениями!

Попала на управляющую, на что она мне ответила в довольно недружелюбной форме:

— ЧТо? кто вам сказал, что три дня?? я вам такого не говорила!

я говорю:

— Да не лично вы, а ваши сотрудники.

— Вы что, выписка делается до 30 дней, ждите, вам придет смс.

проходит 30 дней, иду в отделение, моей выписки нет, говорят что ничего сделать не могут,из центрального отделения выписку не присывают! Но вроде как сделали запрос! И придет смс, ждите.

Служба поддрежки разводит руками и помочь ничем не может.

Оставила жалобу на сайте, срок рассмотрение ее до 20.08, на календаре 26.08, жалоба еще в раьоте.

Поддержка по телефону разводит руками и говорит, чо рассматривают жалобы до 25 дней!

Нафига тогда писать, что максимальный срок рассмотрения до 20.08?!

На каком то форуме мужик советовал оставлять жалобы через личный кабинет на сайте сбера.

Оставила вопрос и там, указала номер отделения и описала проблему. Три дня мне морочили голову , задавая наводящие вопросы, зато очень оперативно,в итоге прислали какую то бумажку, в которой был написан только общий расход за период, который мне нахрен не нужен.На мое возмущение и еще раз описание проблемы спросили снова номер отделения , в котором произошел данный казус, хотя я его указывала, чуть не в каждом письме!!! В итоге, написали вот что

По Вашему вопросу зарегистрировано обращение. Обращению присвоен номер 160820 0917 375400.Обращение будет рассмотрено в срок до 25.08.2016, в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.

На календаре 26!!

Видать супер сложный случай- выдать выписку за 3 дня!! Кроме того, данное обращение вообще не отслеживается!

Пишу им снова, о том, что обращение уже оставляла и приходит ответ

К сожалению, проверка по Вашему вопросу потребовала проведения дополнительных мероприятий. Обращение 000913-2016-116399 на текущий момент находится в работе у профильного подразделения Банка. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Максимальные сроки рассмотрения обращений по данной тематике – до 25 календарных дней (при проведении служебного расследования, сроки могут быть увеличены до 30 календарных дней).Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве.

по факту у меня ощущение, что тупо нифига не делают и динамят своих клиентов и в отделении и по телефону и в письменной техподдрежке по карте!

Ну ничего, я вас доканаю!!!!

Накатала отзыв на [ссылка], подождем! Это уже дело принципа!!

Это же абсурд!!!!

Ждать какую то несчастную выписку за 3 (1по 3 июля) дня 50 дней! сегодня 26 августа — ровно 50 дней с момента подачи заявления!!!