Мы с супругой возвращались домой к детям из очередной командировки рейсом «Тюмень-Москва», авиакомпанией «Победа». В аэропорт зашли за 36 минут до запланированного взлета самолета и прочли, что «Регистрация закрыта». Парня, прошедшего регистрацию, с билетами на руках не пропускают на досмотр: регистрация закрыта, нет сотрудников. Узнаем, что у него был «перегруз» по багажу и он вынужден был бегать в поисках пакетов. Перепаковал вещи, но не уложился в регламент «закрытия регистрации за 40 минут до взлета». Девушку за стойкой что-то взбесило, она закрыла регистрацию и ушла домой. Через пару минут подошли еще два опоздавших на наш рейс пассажира.

Представьте картину: маленький тюменский аэропорт, самолет стоит буквально за стенкой зала (в минуте ходьбы по коридору), до взлета остается около 30 минут. В зале находится 6 опоздавших на рейс человек. Моя жена совсем расстроенная, со слезами на глазах умоляет персонал зарегистрировать нас и пропустить на самолет. Объясняет, что дети будут ждать нас до поздней ночи… Все пожимают плечами и уверяют, что ничего сделать уже невозможно. Два блюстителя порядка пытаются вызвонить «старшего смены», единственного человека в аэропорту, с которым можно поговорить…

Наконец-то пришел «старший», лицо авиалиний «Победа»: мужчина в грязной робе, с засаленными волосами, собранными в хвост и таким же безразличным, как у всех, взглядом. До взлета 20 минут, самолёт в минуте ходьбы по коридору. В ответ на слезы и просьбы содействия слышим тщательно отработанную речь про «закрытие регистрации за 40 минут до взлета». После фразы «что, мне самолёт за хвост держать?» «старший» скрылся за служебной дверью. Полный беспредел! В аэропорту нет ни одного вменяемого человека, к которому можно обратиться за помощью и который способен принимать решения.

К персоналу «Победы» никаких претензий нет. Все отработано четко, по инструкциям, без лишних эмоций и возни! Возню наблюдали, когда летели в Тюмень из Москвы (Внуково). Тогда, по вине «Победы», регистрация на рейс началась слишком поздно и 3 оператора пытались за час зарегистрировать людей на 4 разных рейса, создав немыслимую очередь. Почему-то во Внуково не вспомнили правило «закрытия регистрации за 40 минут до взлета». Регистрация на наш рейс закрылась минут за 5 до взлета. Мы еще тогда сделали вывод, что к персоналу «Победы» лучше не обращаться с вопросами или просьбами. Бесполезно. Но, это уже другая история.

Навсегда зареклись летать авиалиниями «Победа», что и другим советуем. Покупать третьесортные авиаперелеты намного опаснее, чем совершать покупки в магазинах эконом-класса. Страшно представить, как руководители, организовавшие такой «профессиональный» уровень сервиса для пассажиров организовывают содержание и проверку технического состояния самолётов!