Худшего отношения к участникам какой-либо программы лояльности я не встречала!

Итак, несколько лет назад накопив количество миль, достаточное для получения двух билетов в Европу (собирались в Прагу), попыталась купить премиальные билеты примерно за три месяца до поездки. На сайте на мои даты премиальных билетов не было, зато было предостаточно билетов за деньги. По телефону горячей линии ответили, что надо подьехать в офис (это их самый популярный и почти единственный совет по всем проблемам). В офисе сказали, что да, премиальных билетов нет, ждите, потом появятся. Подождав месяц, поняли, что и за деньги билетов не останется, а премиальных нет и не будет. Заманивают премиальными билетами, а получить их на нужные вам даты невозможно (например улететь и прилететь в выходные, и тд). Вот так в Аэрофлоте разводят своих постоянных участников программы. С этим столкнулись и многие наши знакомые. Конечно, сильно расстроились, что зря столько времени копили мили, и на будущее зареклись участвовать в этой программе. В итоге мы принципиально решили полететь другой авиакомпанией, причём за гораздо меньшие деньги, чем цена билетов Аэрофлота.

Теперь о последней встрече с этим «сервисом лояльности». Поскольку постоянно приходят сообщения, что у меня болтается и скоро растает оставшаяся 1000 миль, я решила использовать ее и заказать что-нибудь в каталоге премий (на эти мили, можно получить аж 3 пачки влажных салфеток для рук) и распрощаться с этой антипрограммой навсегда.  Но меня не пускают в личный кабинет, для этого нужно указать кодовое слово, которое я знаю, но почему-то оно не подходит. Позвонив на горячую линию, я назвала свой данные, дату рождения, номер участника и кодовое слово, все совпало. И вот совет оператора: приезжайт в офис или продолжайте вводить слово по-разному. Я вводила и с разными регистрами, и с буквой Ё, с пробелом впереди и без, при этом после каждых трех безуспешных попыток надо ждать 15 минут. Чтобы ни в коем случае не облегчить жизнь клиенту, оператор наотрез отказался говорить, как же это слово правильно указано у него.

Выяснилось, что если я не хочу продолжать часами вводить кодовое слово, чтобы войти в свой личный кабинет, мне еще можно (зная пароль, номер участника и кодовое слово) – приложить цветную сканкопию паспорта, скан заявления на вход в свой кабинет, направить все это в техподдержку и ждать 5 рабочих дней их решения! Либо приехать с документами в офис Аэрофлота и лично провести там минимум час времени. В общем, получить доступ к своему (а может и даже не своему) банковскому счету гораздо легче, чем к кабинету с милями Аэрофлота;)

Вот такой античеловеческий подход к участникам программы. Никому не советую вступать в программу Аэрофлот Бонус! Даже если ваши мили не сгорят, воспользоваться ими так как Вы хотите, вряд ли когда-нибудь сможете..