22 октября 2013г. мы купили долгожданный диван белого цвета (Атланта-1, угловой диван). Примерно через год у нас в одном месте диван порвался по шву и внутреннее наполнение дивана просело, что выглядит не очень красиво. Я обратилась по гарантии в службу гарантийного обслуживания (22.10.2014) по единой справочной службе 8-800-700-35-85. Девушка приняла мой звонок и сказала, что в течении 3-10 дней подъедет мастер по ремонту и обслуживанию дивана. Я ждала 14 дней, думала мало ли что подожду еще. Позвонила опять в службу гарантийного обслуживания 05.11.14, девушка по телефону как-будто удивилась, что мастер еще не приехал и составила претензию менеджеру. Я подождала еще…никакого ответа, 8.11.14 я снова позвонила, девушка опять удивилась и сказала, что повторно создаст претензию. Я подождала еще несколько дней, 13.11.14 я позвонила еще раз, девушка сказала, что даст мне телефон ремонтной службы, сказала звонить туда надо с 8 утра. Сегодня (14.11.14) я позвонила по телефону этой ремонтной службы несколько раз, но там конечно никто не отвечает, телефон я думаю липовый и чисто для отвода глаз. Позвонила опять в службу гарантийного обслуживания, девушка ОПЯТЬ в 5 раз!!!!!! создала претензию и сказала, что со мной свяжутся, а потом быстро бросила трубку. Еще я узнала у нее куда нужно писать жалобу, она сказала, что в магазин, где покупали диван. Завтра туда поеду разбираться.Еще на диване видны ужасные следы от того, когда диван мы раскладываем и одна часть соприкасается с другой. Мне сейчас, через 40 минут после последнего обращения перезвонили из службы гарантийного обслуживания и сказали, что заменят диван на новый, когда он поступит на склад. Но время, через сколько дней это произойдет мне не сказали даже ориентировочно. А из службы сервиса не перезвонили потому что по рекламации было понятно, что диван заменят на новый. Но ранее мне об этом никто не сказал! О дальнейших действиях я напишу по мере того, как диван заменят.

 

17.11.14 я позвонила на горячую линию, чтобы сообщить, что наш адрес проживания изменился. Девушка-оператор сказала, что она ничего не может поменять и я должна подъехать в магазин, где мы покупали диван и сообщить об этом. Потом я спросила диван привезли уже на склад, она сказала, что «да», привезли 14.11.14 и скоро мне должны позвонить из отдела логистики. Я попросила номер отдела логистики, но там никто не отвечает!! Поехала в магазин, чтоб изменить адрес, а они мне там сказали, что они ничего не меняют и все изменят в отделе логистики, когда позвонят. Я спросила почему они не звонят, ведь диван уже на складе. А продавец сказала, что диван еще не привезли и привоз будет 25.11.14 и ЕСЛИ ХВАТИТ, то нам распределят один диван. И еще сказала, что это все занимает не более 2-3 недель. Я попросила у нее номер, чтоб 25.11.14 позвонить и уточнить не привезли ли еще наш диван!

26. 11.14 я позвонила по номеру, который дала мне продавец в магазине «Много мебели», никто не отвечает, как ни странно, по этому номеру. Мне никто не позвонил до сих пор по поводу привоза дивана. 27.11.14 опять позвонила и конечно же никто не отвечает!! Срок нарушен о замене товара, указанный в ст. 21 «Замена товара ненадлежащего качества»  Закона о защите прав потребителей.Зашла на почту, там от них письмо. Написали, что диван поступил на склад и, когда сформируют маршрутный лист, то мне позвонят. Жду.

Сегодня уже 5 декабря, прошло уже 39 дней с момента подачи рекламации. Обращалась опять на электронный адрес в клиентский отдел. Ответили, цитирую «Согласно Статье 18. «Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков». Мебель входит в перечень товаров длительного пользования,на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме , до 45 дней согласно ЗОЗППВ данный период Компания обязуется удовлетворить Ваши требования.» Позвонили из службы доставки, сказали, что завтра привезут диван. Я сказала, что смогу принять диван только 8 декабря, ответили, что привезут. Я забыла уточнить адрес доставки, потому что мы переехали. Но к ни к одному телефону никто не подходит. Звонила в магазин, где покупали диван и по телефону доставки.

Сегодня 8 декабря 2014г. Привезли диван на замену. Доставку осуществили в удобное время, все отлично собрали, старый диван забрали.

Вот наш новый диван.