Отзыв о работе сети «Связной» в Новосибирске.
Очень сложно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Мы с мужем два месяца убили на то, чтобы у нас забрали бракованный смартфон Филлипс и вернули деньги.
Итак, по порядку.
В июле смартфон стал ужасно работать, всякие зависания были и до этого, но в 20-х числах он стал просто отключаться на звонках. Невозможно было разговаривать, на 15-20-й секунде сеть терял. Становился недоступен.
И вот мы пришли в Связной в выходной день. Мы написали претензию, но связавшись с претензионным отделом, консультанты сказали, что не примут претензию, могут только забрать смартфон в ремонт. Ремонт просто навязали!
Прошло дней 30, пришла смс — забирайте телефон, из ремонта пришел. Мы приехали, стали прямо там на месте проверять, звонки сбрасываются, как и до ремонта.
В этот раз мы написали претензию и настояли, чтобы её оформили. Думали — возьмут заодно и телефон на проверку. Ха-ха. Телефон нам отдали.
Через 10 дней копия ответа на претензию поступила в магазин, мы опять приехали. Получили эту бумажку, там написано — без проверки качества не сможем вернуть деньги. Ну что делать, сдали мы аппарат на проверку качества.
В заявлении был указан срок — 20 дней. Но прошел 21 день, 22, телефон всё был на проверке. Мы уже везде звонили и писали, пытались выяснить его судьбу. Нам сказали, что телефон отправлен в магазин и что сервис не обнаружил дефекта.
И вот на 27-й день он поступил в магазин. Смотрю акт из сервис-центра, он туда поступил на проверку 21 августа, а мы сдавали 4-го! Вот где он был всё это время? Поясню, сервис-центр находится в нашем городе, ну да, на другом берегу, в другом районе. Но не луне же!
Опять стали проверять, потерял сеть на первом же звонке! на 18-й секунде.
Продавцы сказали, что могут отправить еще раз на проверку качества, или мы можем сами сдать в независимую экспертизу. Но потом всё-таки предложили написать претензию.
Согласовали в итоге нам возврат денег. Сделав видеозапись дефекта. Итого, первый раз мы пришли в магазин 24 июня, деньги вернули только 31 августа.
Неужели нельзя было это сделать сразу? Зачем если в телефоне дефект слота сим-карты, надо было переустанавливать ПО и менять плату?
Делается всё, чтобы покупатель просто плюнул и пошёл ремонтировать телефон за свой счет.
Сегодня закон о защите прав потребителей работает прекрасно, и компании, заботящиеся о своей репутации, такие вопросы решают быстро и в сторону покупателя.
К сожалению «Связной» делает всё в свою пользу.
By 
