Купила в интернет-магазине три базовых рубашки и туфли, которые примеряла в магазине. Модель очень понравилась, взяла три одинаковых рубашки разных цветов. Курьер доставил все в срок, заказ был укомплектован полностью. 

Когда дошла очередь до второй рубашки (белого цвета), в офисе оказалось, что она с браком: на полочке был дефект ткани в виде частичного отсутствия продольных нитей в полотне, и этот дефект был виден только будучи надетым на тело. Я в тот же день написала письмо в поддержку(6-й день после покупки), но ответа не получила. На 13-й день после покупки я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что пришлют курьера за бракованной вещью и заменят ее или произведут возврат средств — по моему желанию. Я попросила заменить вещь, т.к. в целом моделью и другими рубашками была довольна.

Через несколько дней мне перезвонили и заявили, что дефект образовался в процессе носки, и что они пришлют мне дырявую вещь обратно. Вот такой «клиентский сервис».