Обратилась в лабораторию 29 августа 2013 года (Санкт-Петербург, отделение на 9 линии Васильевского острова), чтобы сдать анализ на энтеробиоз моей старшей дочки (2 года 7 месяцев) для медосмотра в дет сад.

 

Обратилась в службу, так как надо было сделать срочно (медосмотр 30 сентября). Мне сказали, что анализ будет готов до 12 часов 30 сентября, что меня устроило. Но анализ 30 сентября до 12 часов был не готов, также как и до 13,14,15 и т д.

 

Анализ был готов только к 21 часу вечера!!! Мы пропустили медосмотр, нас не допустили в детский сад, мне пришлось остаться с дочкой дома 2 сентября (первый день садика).

 

Соответственно, я понесла следующие расходы: расходы на анализ, моя зарплата за день, потраченное время на звонки, просьбы ускорить процесс, целый день ожидания и нервы с надеждой, что все-таки успеем на медосмотр с ребенком.

 

Но больше всего удивило отношение Хеликса и руководства к сложившейся проблеме. После написания претензии, они были согласны с их виной в задержке анализа, но сославшись на то, что по законодательству они не могут мне возместить расходы более, чем 75 рублей!!! Они мне сказали, что не смогут вернуть стоимость анализа (между прочим, недешевого, около 400 рублей), я уже не говорю о понесенных мною расходах в зарплате и моральный ущерб!

 

Наверное, они так решили поиздеваться надо мной еще раз. Мне очень грустно, что у нас еще существует такой ужасный сервис и такая бездарная, грубая, обидная и отвратительная работа с собственными клиентами!