Общается уже бывший Клиент-вкладчик банка Русский Стандарт. Ранее мной был оставлен отзыв, касающийся низкого качества обслуживания услуги «банк в кормане».
При обращении в отделение банка сотрудники демонстрировали некомпетентность по отношению к клиентам. Итак начнем по порядку.
1. Установленная навигация «Оформление депозитов» не соответствовала действительности, т.к. сотрудник, занимавший место под данной навигации, консультировал только по общим вопросам.
2. У других клиентов, обслуживающихся по вкладу, возникла следующая ситуация, ранее сотрудники неверно оформили доверенность на пользование вкладом, указав неверный счет. В связи с чем возникла сложность в управлении депозитным счетом. На что сотрудник сослался. что это вина сотрудника, но он уже уволился и ничего с этим не может сделать. Возможность переоформить доверенность у клиентов нет, где клиентоориентированность?
3. На визитках, указаны телефоны, которые на данный момент не функционируют, в частности тел депозиты 8 800 200 3456. Визитки криво вырезанные на листках А4.