СПСР, в частности, доставляет товары по договору с NEXT из Москвы. Неоднократно сталкивалась с тем, что уже было ране описано в некоторых отзывах — якобы товар выдавали курьеру, и якобы он не заставал меня дома. Последний случай произошел 03.08.16 г.:

01.08.16 мне пришло смс — ожидайте доставку товара 03.08.16 с 9 до 18. В указанный день смс в 9.04 — товар выдан в доставку курьеру. 10.24 — смс — 9.32 курьер не застал вас дома -согласуйте другой день доставки. Звоню по указанному телефону — через 13 минут соединяют с оператором, которая выслушав подробно проблему говорит, что переключит на другого оператора. Еще после 20 минут ожидания ( в соковокупности 33 мин.15 с) -мне сообщают, что все операторы заняты и отключаются. Пишу через сайт СПСР в службу контроля качества. Перезваниваю — сообщают, что 03.08.16 вообще не выдавали заказ для доставки, т.к. доставляют заказы в мой район (Красногвардейский район Санкт-Петербург, ЖК «Новая Охта») только 2 раза в неделю — по вторникам и четвергам. 03.08.16 — среда. Т.е — давайте в другой день. Попросила доставить 04.08.16 до 10 утра. Мне сказали, что это невозможно, т.к. курьер получит товар для доставки только после 10 утра. После долгих переговоров согласовали, что курьер доставит не товар на работу с 11 до 14 ч. В итоге, 04.08.16 в 9!!!!!! утра звонок курьера — я на месте (моей работы) — куда отдать посылку?!»!!!!!! Итога — посылка не получена.

21.08.17-23.08.17 — совершенно аналогичная ситуация. Сделала заказ от H&M. накладная 15076528868. Также 3 дня присылали смс о том, что заказ выдан — ждите с 9 до 18, а в после 18 ч. присылали смс, что по техническим причинам заказ не доставлен. В результате, 23.08.17  в 9.07 прислали смс, что меня курьер не застал дома в 8 утра (а я была), а в 9.20 пришло смс, что товар выдан в доставку. При звонке в службу поддержки ничего пояснить не могут. «Кривыми» путями дозвонилась до менеджеров в Питере, которые возмущались, что дали их городской номер, и заявили, что товар в доставку вообще не выдавался, а «программа отправления сообщений работает сама по себе». Я на сайте переоформила с доставки на самовывоз с Шателена, д.3. И НИЧЕГО. Смс не приходило. Позвонила , как рекомендует здесь в комментариях  «департамент по работе с клиентами SPSR (кстати, в контактно центре сказали, что такого подразделения у них нет): «В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 700 36 30.» — они не смогли сказать, где находится посылка, и предложили ждать оповещения по смс и без этого не приезжать. А если смс не поступит -сообщить об этом отправителю (H&M), чтобы они выслали заказ повторно (жаль нет здесь «падающего» смайла)…..

В общем, НЕТ поддержки клиентов у SPSR, потому что не клиенты мы им…..Их клиенты те, кто через них товары нам отправляет. А они общаются и без «Департамента…..»