Место нахождения Железнодорожный/Москва. Маленькая разочаровывающая история.

Решил сменить тариф с постоплатного на предоплатный.

Засада 1. В личном кабинете это сделать нельзя.

Засада 2. Приехал вечером в Железнодорожный, пошел в офис Билайн — закрыт на ремонт. Предлагается обращаться в ближайшие офисы, но в Балашихе или Реутове, для занятого человека как на Марс слетать. Выругался не очень прилично.

Времени на поездки нет, написал из личного кабинета обращение о плохом обслуживании. Получил бодренький такой ответ, что такое в жизни случается и предложение отправить заявку на сайт — мол все решится.

Засада 3. Утром 21.10.2016 приехал рано на работу, подал заявку, уехал по рабочим делам. В процессе дня читаю ответ — необходимо написать заявление с живой подписью и направить его скан. Ругался долго и некрасиво — под руками нет принтера, до рабочего кабинета сегодня не доеду, домой вернусь поздно.

«Орешек знанья тверд, но все же мы не привыкли отступать». Звоню в поддержку Билайн. Милая девушка говорит, что нет проблем, что она заполнила заявку и в течение суток со мной свяжется Старший(!) менеджер, тогда все решиться. Начал успокаиваться, но видимо рано.

Засада 4. Проходят сутки — звонка нет (это уже 22.10.2016). Ругаться не хочется, все таки законный выходной. Жду пару часов от истечения суток и звоню в поддержку — девушка отвечает, что моим вопросом уже занимаются (такое впечатление, вопрос решается на уровне правительства, не иначе!). Обращаю внимание на истечение срока, получаю ответ что заявок много и специалисты не успевают. Тут я уже не выдерживаю и прошу предупредить специалиста, что если через час мой вопрос не решиться, то буду жаловаться.

Конечно, так никто и не позвонил. Написал жалобу и думаю: вот я уже давно на Билайне — и в регионах, и в Москве. Корпоративная связь тоже Билайн (ну там любой вопрос решается в секунду, иначе дорого обойдется оператору связи). Неужели для личных целей менять Билайн на кого-нибудь другого? Ведь это не обслуживание клиентов, это бардак натуральный. Что издержки снижают понятно, но клиенты здесь причем?