относится в первую очередь к магазину на Сенной. но половина косяков — недостатки системы в целом.

вообщем: все очень долго, неудобное получение товара, некомпетентные сотрудники. полный бардак в  магазине.

все минусы и косяки кратко по пунктам:- не указано куда подходить для получения заказа. в результате некомпетентные сотрудники отправляли меня от одного места в другое 4 раза- стойка информации (куда на самом деле нужно было подойти) находится в центре зала а не у выхода — даже если бы я знал что нужно подойти туда, ее было бы сложно найти.- табло электронной очереди не работало.- сотрудника принимающего по электронной очереди не было на месте- невозможно получить товар без номера заказа. в любом нормальном магазине заказ можно найти по телефону или по имени. технически в этом не может быть проблем. в этом магазине — это проблема. или это некомпетентность сотрудников не умеющих пользоваться системой- сотрудник принес не тот товар что в заказе (похожий). заметил только на кассе, хорошо что до оплаты.- в квитанции на оплату не указана конечная сумма оплаты. только начальная цена товара и гдето в стороне сумма списываемых бонусов — типа посчитайте сами (смешно). в результате я даже не знал какая сумма к оплате до ее оглашения на кассе — правильная ли она (с учетом двух скидок) или и здесь чтоото накасячили (как во всем остальном)- каждый шаг занимал много времени, ожидание\поиск каждого следующего товара. попытка найти заказ. ожидание товара а потом его заменыв результате на получение интернет заказа на сумму 200р потратил больше полчаса(!!!).

возмутительно плохой сервис. больше никогда не будет ноги моей в этом магазине.

подробное описание злоключений ниже

 

описываю весь процесс злоключений при получении одного маленького интернет заказа на сумму 227р в магазине у м. Сенная в Спб

пишу в первую очередь для отдела контроля качества (если таковой есть у данной организации), поэтому подробно

время: суббота, 8 июля, около 17 часов

пришел в магазин за интернет заказом с севшим телефоном, поэтому без номера заказа. думал что как везде сейчас не будет проблемой найти заказ по имени или номеру телефона.обратился к первой стойке с сотрудником которая была у выхода — кассе. в заказе не было указано куда подходить. но по опыту знал что лучше подходить к стойке информации — которую не нашел.кассир сказал обратиться к любому сотруднику в зале. некоторое время ловил свободного сотрудника, который послал меня к стойке информации в центре зала (от входа совершенно не видной). на стойке информации при попытке обратиться к сотруднику мне сказали взять номерок в автомате. взяв номерок сел на скамейку рядом, ища табло с номерами очереди. табло не работало. как позже оказалось, сотрудника, принимающего по номерам тоже не было на месте. передо мной в очереди никого не было. мне уже стало интересно, что же будет дальше. я решил сидеть не привлекая к себе внимания, с интересом наблюдая за алгоритмом бардака, действующим в этом магазине. через несколько минут другие сотрудники за стойкой информации (с бейджиками «сервисный отдел») опомнились что нет сотрудника принимающего очередь и вызвали его по громкой связи. еще через несколько минут подошла сотрудник, узнала что у меня интернет заказ, и повела к компьютеру в зале(!) у которого 10 минут назад я поймал сотрудника, отправившего меня к стойке информации (4-й сотрудник — круг замкнулся). когда сотрудница узнала, что у меня нет номера заказа, она сказала что не может ничего сделать и типа все, досвидания. на мое предложение найти заказ по имени или телефону, она сказала что не может.отлично…жалко почти ни на одном сотруднике не было бейджиков, иначе я бы привел здесь все имена. бейджик был только на одной девушке из сервисного отдела, которая в итоге мне и помогла, хотя это была наверняка не ее обязанность. не буду приводить ее имя для справедливости.

немного подумав, как не приезжать в этот магазин еще раз, я спросил у сотрудника сервисного отдела за стойкой информации розетку, чтобы зарядить свой телефон, на котором был номер заказа (случайно у меня была с собой зарядка от телефона).пока телефон заряжался (около 10ти минут), я бродил по магазину. когда я вернулся к стойке, сотрудник сервисного отдела протянула мне квитанцию и товар по моему заказу. я удивился, как она нашла заказ без номера и почему это нельзя было сделать сразу. ответ что она руками искала бумажку по моему описанию товара.взяв заказ и товар я пошел к кассе. уже на кассе я заметил что цена в квитанции указана без скидки, а конечной стоимости не указанно. и обнаружил что товар не совпадает с заказанным (кабель другой длины). вернувшись к сотруднику на стойку информации я указал на это. она сказала идти мне на кассу и оплачивать и что она принесет товар туда. я конечно же не стал оплачивать, но занял очередь и простоял в ней несколько раз пока ждал сотрудника с товаром. не дождавшись вернулся к стойке информации. через еще какоето время туда наконецто принесли товар.вернулся на кассу. цена, озвученная к оплате, оказалась верной (совпадающей с указанной в заказе), хотя на квитанции ее не было.получив свой кабель от телефона за 227р, потратив на это более получаса(!) я, очень злой, ушел из этого магазина, пообещав написать гневный отзыв с подробным описанием всего бардака.

потратить более получаса и обойти 5(!) сотрудников магазина, чтобы получить интернет заказ — такого я еще не встречал!