С курьерской службой доставки СПСР Экспресс я познакомилась в декабре прошлого года — они доставляли мне кофе-машину Dolce Gusto (Krups). В нашей организации выдавали акционные флаеры на покупку кофе-машины и довольно много сотрудников воспользовалось ими. Поэтому я могу оценить работу этой курьерской компании не только по своему случаю.

Итак, я заказала кофе-машину и стала ее терпеливо ждать. По прошествии всего оговоренного времени (я оформила самовывоз) я стала звонить, чтобы выяснить, прибыла ли моя посылка, или мне ее надо еще ждать. Во-первых, дозвониться в их службу по телефону — это что-то из раздела фантастики! Очевидно, операторов или катастрофически не хватает и приходится ожидать ответа по 20-25 минут, или просто гневных звонков клиентов столько, что никакие сотрудники уже не справляются. Дозвонившись до них, я узнаю, что посылка уже 5 дней лежит и ждет меня (конечно, никто меня об этом не предупредил, хотя телефонный номер я оставляла). Я съездила к пункт выдачи и спокойно получила то, что ждала. 

Как оказалась, мне повезло! Потому что двоим моим коллегам кофе-машины вообще не были доставлены, потому что они потеряли заказ! И об этом они узнавали, когда САМИ звонили, чтобы узнать, где их посылка! На их оправданное возмущение, сотрудники СПСР говорили. чтобы они заново оформляли заказ. Вот так они ценят клиентов!

У сожалению, мне еще раз пришлось столкнуться с хамским отношением этой службы. Теперь уже с курьером. Я заказала несколько упаковок капсул для кофе-машины и думала, что уж в январе, после всех праздников, таких проблем с доставкой быть не должно. Но, видимо, пренебрежительное отношение к клиенту у них всегда, поэтому в день доставки курьер приехал в обеденное время, поставив меня перед фактом, что он уже на месте. Когда я вежливо сказала ему, что буду через 10 минут (я обедаю вне офиса), он сказал, что ждать не будет и уезжает! Я была просто в шоке! А когда я спросила, почему он не позвонил заранее, он мне ответил, что есть «специально обученные для звонков люди» и бросил трубку! Через 10 минут он, кстати, мне все привез, но осадок остался.

Поэтому я никому и никогда не порекомендую воспользоваться услугами этой службы! Хамство в чистом виде, отношение такое, как будто вы еще и должны остаетесь! Если не хотите негативных эмоций на ровном месте, ищите альтернативные варианты!