Поставил одну звезду только потому, что нельзя поставить 0.

За неделю договорились о доставке в воскресенье. С утра в воскресенье пришло напоминание в смс, что доставка будет осуществлена в период с 9.00 до 18.00 (нехилая такая вилочка — весь день никуда не денешься, ну, да ладно — договорились же). В общем, около 15.00 позвонил им уточнить, что с доставкой, так сказать, на всякий случай. Ответили, что заказ у курьера, но связаться с ним, внимание, НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Каменный, блин, век. Думаю, ну, ладно, подождем. Времени 17.00 (час до завершения доставки), мне приходит смс, что по техническим причинам доставка сегодня осуществлена не будет.

Результат — весь выходной я с супругой дома, никуда не выйдешь, ждем курьера, посылка не доставлена (а это подарок), город доставки я поменять не могу (работаю в соседнем городе), т.е. чтобы получить посылку на неделе нужно брать выходной (причем на весь день, доставка с 9.00 до 18.00), а у нас в организации с этим сложности.

Звоню в службу поддержки — оператор ни на кого не переключает — ни на руководителя, ни на курьера. Причина — НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ (вот как это вообще возможно???), нашел на сайте форму письма в службу качества, написал туда, в ответ через несколько минут пришло письмо от одного из сотрудников (скорее похожее на автоответ: стандартные фразы — нам жаль, технические сложности, все виновные наказаны, руководство в курсе, бла-бла), моя просьба связаться со мной по телефону игнорируется, об предоставлении преференций в плане доставки — например, доставить в первую очередь, к 9.00, чтобы я не тратил на ожидание весь день (т.к. предыдущая доставка была сорвана по вине исполнителя) — опять игнор. 

ИТОГО: непрофессионально, не клиентоориентированно, неконкурентно (разве что с почтой России).

Если есть возможность — не пользуйтесь.