Более 10 лет пользовалась услугами интернет-магазина «Ив Роше», некоторые их продукты считаю действительно достойными, но никак не ожидала, что солидная марка опустится до уровня примитивного разводилова в обслуживании клиентов, причем постоянных клиентов (подчеркиваю). Оформляла очередной заказ на сайте — помимо акционных скидок, была обещана так называемая «праздничная», по кодовому слову. При оформлении всё ОК — 1900 рублей до финального клика мышкой, а потом — оппа, и сюрприз: стоимость заказа — 3367 рублей (все товары по полной цене). Ну, думаю, ладно — сбой системы. тут же написала о проблеме в раздел обратной связи, на следующий день позвонила в отдел претензий, по запросу оператора направила копию подтверждения заказа. Заверили, что данные внесены и со мной обязательно свяжутся. Не связались, а через день пришло уведомление «заказ отправлен» — отправлен, конечно же, по максимальной стоимости. Естественно, повторно позвонила, ответ порадовал «К сожалению, сделать уже ничего нельзя». Да уж, к сожалению. И самое прекрасное: после разговора с оператором мне предложили оценить его работу по пятибалльной системе))) Прогрессивный подход — работают над развитием клиентского сервиса, правда не в том направлении. В общем, при всём уважении к прошлым заслугам в «Ив Роше» больше ни ногой.