12.10.2017 г. супруг отправил груз из Калужской области в г. Мурманск с доставкой груза до адреса получателя (грузоотправителем и грузополучателем являлся он), ориентировочное время доставки 19.10.2017 г. При проверке статуса доставки груза сообщили, что груз еще в пути и ориентировочное время прибытия 20.10.2017 г. В пятницу (20.10.2017) при повторной проверке местонахождения груза выяснилось, что груз находится на терминале в г. Мурманск, но уведомления об этом никакого не было. Ближе к вечеру 1 раз позвонили из отдела доставки, но супруг не смог ответить по причине нахождения на службе. Попытка перезвонить на этот номер не увенчалась успехом…сотрудник call центра сказал, что отдел доставки работает только на исходящие вызовы. Далее суббота-воскресенье, следовательно, отдел доставки не работает. В понедельник снова «ни ответа, ни привета».Супруга срочно отправляют в понедельник в командировку, я уезжаю в командировку в среду, встает вопрос как забрать груз, на что был дан ответ сотрудником call центра, что только лично при предъявлении необходимых документов, супруге груз не отдадут, хорошо, что делать в сложившейся ситуации?Необходимо заполнить и направить письмо о смене получателя и плательщика, заполнили и направили на эл. почту. Через несколько часов звоним снова в call центр, где девушка сообщила, что срок обработки запросов занимает 3 часа, попутно регистрируем заявку на доставку груза на 24.10.2017. Через несколько часов звоним снова,чтобы узнать как продвигается дело и по возможности ускорить этот процесс, на что получили ответ, что необходимо приложить скан паспорта, уточняю несколько раз у сотрудника, нужен паспорт нового получателя и плательщика, «ДА», ОК, направляем, звоним, получаем ответ, что заявления рассматриваются в рабочее время, узнать информацию о статусе рассмотрения можно будет только завтра с утра. Супруг звонит с утра и получает снова ответ, что в заявлении не заполнен юр. адрес (да какой юр. адрес, я фиц. лицо) без чего не будет обработано данное письмо. Заполняем, снова отправляем. Через несколько часов приходит ответ, что заявление в работу не принято в связи с отсутствием скана паспорта грузоотправителя…что???Вы издеваетесь???Ладно, прикладываем скан, отправляем, звоню, чтобы уточнить, получили ли они письмо и всё ли верно, сотрудник проверила и отправила на доработку. Жду ответного письма — пусто. Около 15 часов супруг снова звонит в call центр, где ему сообщают, что не могут найти груз по номеру накладной, просят подождать и…переводят на другого сотрудника, который снова спрашивает: «Здравствуйте,чем могу помочь?». По итогу выяснили что, данные получателя изменены — да ладно, сколько лет, сколько зим!Уважаемые «Деловые линии» с таким отношением к клиентам, Вы просто растеряете своих «Более 2 миллионов клиентов». Если Вы уж и называете свою компанию «деловые» то и относитесь к своей работе соответствующе, чего, к огромному сожалению, я не заметила даже при первом пользовании услугами Вашей компании!