4 года назад купила у них диван «Брюссель» из эко-кожи в кредит за 45 000. Вот так он выглядел изначально.


Доставили, собрали. В итоге через 2 месяца с направляющих слетели колесики. Написала заявление на ремонт. Пришел мастер и посмеялся над тем как собрали диван. Все починил, диван служил еще долго. Но качество эко-кожи ужасно. Она просто потрескалась уже через несколько месяцев, на что мне консультанты заявляли, что «я неправильно им пользуюсь». Простите, я на нем сидела и спала. В итоге я продала диван.


Но более потрясающей была история вторая.

18.06.15 я купила у них стенку «Верона».


Когда ее привезли, я с балкона наблюдала за тем, как грузчики вытащили панели стенки из газели и начали их перематывать в упаковочный материал. Занесли в квартиру. На требование снять упаковочный материал я получила отказ. Я сама все сняла и обнаружила 3 дефектных панели, о чем и написала в акте приема-передачи. Грузчик выхватывал у меня ручку, просил не писать, а то их бухгалтерия якобы не примет такой документ. Но я сама бухгалтер и сразу поняла, что это бред. Все детально написала.







18.06.15 я сделала рекламацию на замену деталей.

Пришел сборщик. 5 часов, целых 5 часов он собирал эти «дрова». В итоге обнаружилась еще одна дефектная панель. О чем я снова написала в акте приема работ по сборке. В течение 45 дней должны были произвести замену деталей. Когда прошел срок, я начала все чаще отзваниваться в магазин с вопросом что происходит и когда мне произведут замену. Еженедельно звонила и приходила к ним салон. Ответ был один — «ждем от фабрики, когда изготовят панели».

 

В итоге 11.11.15 я написала заявление на выплату мне неустойки в связи с нарушением сроков замены. Причем замены так и не было. А время капало. Заявление должны были рассмотреть за 10 дней. Ни ответа, ни привета. На ежедневные звонки отвечали водой, что «все передано юристам, ожидайте». Я записывала на диктофон все разговоры. Звонила каждый день.

В итоге 04.12.15 я получила неустойку в размере стоимости товара. Неустойки на этот момент накапало больше, но я спорить не стала. Слава Богу, что они согласились хотя бы на эту сумму.

Но выбесили меня такие моменты:

1. в заявлении я указала реквизиты для перечисления неустойки. Два представителя компании заявили мне, что это невозможно, тк у них нет технических средств для таких операций. В итоге, когда я пришла к ним офис за неустойкой, они удивились зачем я пришла, ведь сегодня они ее перечисляют на указанные мною реквизиты. Поэтому, если Вы и связались с этой компанией — будьте уверены, они могут перечислить на Ваш р/счет денежные средства!

2. никаких телефонов сотрудников никто не дает. Сотрудники утверждают, что отделы общаются между собой только по средством электронной почты и даже сами не разговаривают друг с другом по телефонам, тк их просто напросто нет. Это полная чушь.

3. Отправили меня получать неустойку в их бухгалтерию. Представьте себе картину — сидят 4 великовозрастные девицы в кабинете. Играет радио — попса про несчастную любовь. Две из них при мне, при их клиенте, обсуждают какие у них грязные туалеты. Бухгалтер, которая занималась моей неустойкой, пошла к юристам за документами и побросала кассовую книгу, которую она сшивала, на столе. И эти 4 бухгалтера и юрист в том числе не могли объяснить смысл фразы в доп соглашении к договору «выплачивается неустойка в размере таком-то С УЧЕТОМ НДФЛ 13%». Картина более чем печальная. И эти люди получают зарплату!

4. Откройте отзывы об этой компании во Флампе и вы увидите, что происходит. Бардак в компании.

5. До сих пор моя стенка (косячная) пахнет специфичеким запахом. Он не выветривается. И это нормально для мебели такого низкого качества, которую в народе называют «дровами».

6. Бухгалтер просила меня написать еще раз заявление на выплату неустойки, но текущей датой. На вопрос «зачем», она ответила «а как я смогу выдать Вам неустойку сегодня, если на заявлении будет стоять другая дата?!» Мне, бухгалтеру, слышать такое было просто удивительно! Я была в шоке!

7. Доп соглашение к договору о выплате неустойки и прекращении претензий попросили подписать вчерашней датой. И это все взрослые люди, вроде с высшим образованием!

8. Я могу сделать вывод, что у них явные проблемы в отношениях с фабриками-изготовителями, с грузчиками (наемные подрядчики). Я бы первом делом уволила управляющих. Это их ответственность.

 

P.S. Судите сами, но лично я Вам не рекомендую связываться с этой компанией, хотя и знаю примеры покупателей, у которых с этой компанией проблем не было. Их истории — скорее исключение, чем правило.

 

СПАСИБО ЗА ОЦЕНКИ!

 

Делюсь своими отзывами:

 

— система приучения котэ к унитазу — http://irecommend.ru/content/chelovek-pridumavshii-etu-sistemu-zasluzhiv…



— инстайлер — http://irecommend.ru/content/u-kazhdoi-zhenshchiny-dolzhen-byt-odin-na-v…



— мойка воздуха — http://irecommend.ru/content/must-have-v-kazhdom-dome-i-ofise-neubivaema…



— закрытый туалет для котэ — http://irecommend.ru/content/rekomenduyu-kachestve…



— мой холодильник — http://irecommend.ru/content/otlichnyi-kholodilnik-no-realno-est-minusy-…


— переплетная система — http://irecommend.ru/content/otlichnaya-sistema-perepleta-bystro-nadezhn…


— краска для волос — http://irecommend.ru/content/i-da-i-net-123



— увлажнитель воздуха — http://irecommend.ru/content/dorogo-i-tolko-dlya-m…


— мои котэ — http://irecommend.ru/content/luchik-i-sofa-istoriy…