Любителям остывшей пиццы с резиновым сыром посвящается мой отзыв!! А я ведь уже видел подобные отзывы о доставке пиццы Мафия, но почему-то верилось в лучшее. А зря!

 

Привет всем,

Как это уже стало у многих принято, я решил заказать пиццу на работу в офис, чтобы отпраздновать свой День Рождения среди коллег. Заказал 7 больших пицц на сумму 4826р. Позвонил в 9:23, но заказе почему-то написали 9:28, обещали доставить в течение часа!! Т.е. до 10:28 пицца должна быть доставлена.

Я накрыл небольшой стол с фруктами и напитками, но основную ставку я делал именно на пиццу, как гвоздь программы. Разослал коллегам приглашение на 10:30, уж к этому то времени пицца была мне гарантирована, и она бы не успела остыть. Мы нередко заказываем доставку пиццы и суши на работу, правда у других компаний, и никто никогда не опаздывал. У меня и в мыслях не было, что в Питере доставка не уложится в час.

И вот, в ожидании пиццы уже почти по истечении часа, мне на телефон приходит смс:

10:17 «Уважаемый клиент, Ваш заказ задерживается на 20 мин. Приносим извинения».

 

10:22 Что??  У вас же в буклете написано «ВРЕМЯ — ДЕНЬГИ. Доставку вовремя гарантируем!» На листке заказа продублировано: «Время — деньги! Доставка вовремя или за наш счет!«. Я звоню в пиццу Мафия по их общему телефону, по которому делал заказ. Спрашиваю: «где курьер, почему задержался и какая будет компенсация?», а в ответ после 5 минутного ожидания на линии, оператор мне сообщает, что курьер мол совсем рядом в течение 10 минут будет. Компенсация не предусмотрена.

10:30 Коллеги собрались, поздравили. Посмотрели на пустой стол. Я развел руками и гости недовольно разошлись.

10:42 Ни курьера с пиццей, ни звонка, ничего. Звоню опять, в этот раз соединяюсь в менеджером контроля качества Викторией, объясняю ей всю ситуацию. Спрашиваю задаю все те же вопросы, в ответ, опять после пары минут ожидания на линии, что курьер где-то рядом, и прибудет еще через 5-10 минут! Т.е. мы с менеджером контроля качества уже по факту опоздания курьера беседуем, она признает ,что курьер опоздал. Говорит про какие-то пробки и проблемы с движением в городе. Ну ё-мое, не первый день же доставляете пиццу. На обводный канал в районе метро балтийская, не такие уж у нас и пробки. В центре всё гораздо хуже.

10.46. Позвонил сам курьер, чтобы сообщить, что стоит в пробке. И приедет аж через 20 минут!Молодец, так держать!

10:50 Снова звоню в пиццу, опять разговариваю с менеджером контроля качества Викторией. Говорю, что устал ждать, что хочу отказаться от Вашей пиццы и заказать в другом месте, где гарантируют доставку за 45 мин (а по факту привозят за полчаса). Но Виктория убеждает меня, что курьер совсем рядом где-то в 2х километрах. Я спрашиваю, будет ли какая-нибудь компенсация, на что в ответ получаю: — Нет, никакая компенсация не предусмотрена. Максимум, можем дать литр морса при следующем заказе. Вот и вся гарантия, а вы что думали? Эх надо было плюнуть и не выкупать эту пиццу, все равно все коллеги уже разошлись, а собрать снова 25 человек нереально. Но я, по доброте своей душевной, решил таки дождаться этой пиццы.

10:57 Курьер наконец доехал. Дал мне какую-то бумажку на подпись, на которой я красной ручкой написал, что курьер опоздал.

 

Стоит ли говорит о том, что пиццы были остывшими, некоторые из них чуть теплее комнатной температуры. А через пару минут после открытия коробки и вовсе холодными. Возможно, если бы нам удалось попробовать вкус теплой пиццы, мы бы смогли её по достоинству оценить. Но увы!

 

На оставленною мной претензию, мне перезвонила менеджер контроля качества Ксения. И сказала, что «Мы не можем принять Вашу претензию, потому что ОПОЗДАНИЕ НЕ БЫЛО ЗАФИКСИРОВАНО! Для того, чтобы зафиксировать опоздание курьера, я должен был задержать курьера и при нем, позвонить именно ОПЕРАТОРУ КОЛ-ЦЕНТРА. Ни менеджеру из службы контроля качества, ни службе доставке, а именно оператору кол-центра!!». На любые вопросы и предложения она отвечала предложениями из фразы выше по кругу. Похоже, что менеджеры контроля качества, вовсе и не решают проблемы с качеством обслуживания, а просто отвечают на телефонные звонки, говоря одни и те же запрограммированные предложения по кругу. Так что никакого сервиса от них не ждите. Им на вас все равно!

 

К слову сказать, был у меня похожий случай, в другой компании, которая обещает доставку за 3/4 часа. Так вот, тогда курьер опоздал на 5 мин и то пиццу привезли бесплатно. Вот сервис, за который отвечают! А не то, что эта Мафия-пицца.

 

Ни то, что я несколько раз уже по факту опоздания курьера общался со службой доставки и менеджером контроля качества, которая кстати признала опоздание; ни моя резолюция на бланке заказа с моей подписью; ни тем более СМС, в котором явно написано, что заказ задерживается на 20 мин, не является фиксацией опоздания курьера. Зафиксировать опоздание курьера, можно только тем способом, который я описал выше, потому что это указано в пункте 6 на странице «Акции» сайта пиццы Мафия. А если Вы заказывали по буклету(как я) и не прочитали все пункты сайта, то Вы сами дураки.

 

Я слышал о том, что пицца, если Вам повезло застать её теплой, у Мафии не хуже чем у других. И даже рекомендую Вам попробовать её заказать. Но только для домашнего поедания, и если Вам всё равно когда её привезут и неважно в каком состоянии.

Но заказывать несколько пицц в качестве основного угощения к широкому столу на работе, я Вам искренне не рекомендую! Пицца такая же как и везде, а сервис просто ужасен. Зачем Вам рисковать, когда другие доставляют без проблем.