Пролог:
В 12 лет моя учительница литературы заявила, что я мизантроп. Я озадачилась и отправилась читать Мольера. Ну мизантроп так мизантроп, ну и пожалуйста.
Уже когда я была старше я поняла что да, есть во мне такая черта — если можно не общаться с людьми лично, я лучше не буду этого делать. Хорошо, что есть сейчас возможность даже с реальными магазинами общаться через «эти ваши интернеты».
Сеть магазинов Эльдорадо не исключение. Через инет они просто душки.
Покупка робота пылесоса? А пожалуйста, дело 15 минут с учетом регистрации электронной бонусной карты на которую еще и упала потом очень приятная круглая сумма. Через 2 дня улыбающийся мальчик из доставки вручил мне заветную коробку.
Покупка телевизора? Что может быть проще! Даже оплата бонусами круглой суммы прошла без проблем, и красавчик на 107 см успешно доставлен домой.
На этом этапе отношений с Эльдорадо в нашей деревне нашем Академгородке открылся магазин. Самовывоз — это тоже хорошо! Приходишь весь такой в белом, платишь деньги — забираешь товар. Никаких консультантов, чистое удовольствие от лично покупки без отягчающих обстоятельств.
Была конечно проблема — для подтверждения бонусной карты нужно назвать пароль, приходивший на телефон. Но именно в этом магазине не ловит МТС. Нигде. Совсем. Ну, ситуация всем знакома — выходишь из магазина, гуляешь до фудкорта на другом этаже, получаешь СМС и радостный возвращаешься. Все в магазине относились к таким прогулкам с пониманием.
Так мы закупились в Эльдорадо еще Автокреслом для сына, бутылочками\поильниками для него же (с автокреслом выдали купон на 1к для оплаты 50 % покупки, что б не купить с таким купоном поильников), и пыточную машинку эпиллятор мне. И роботом мойщиком окон тоже разжились именно там, и хлебопечкой.
В общем, пока не пришлось идти общаться с консультантами лично — все было хорошо.
Завязка:
Приспичило тете мужа приобрести смартфон. Мы, не так давно покупавшие XiaoMi 3s для мамы мужа, посоветовали взять ей так же XiaoMi. Но если первого нашего китайца мы заказывали на Алиэкспрессе, то тут телефон нужен был здесь и сейчас, месяца на ожидание не было (да и по последним данным многие телефоны именно этой марки сейчас заворачивают на таможне, и очень часто тырят на новосибирской почте заменяя пластилином, деревяшками и еще какой фигней), поэтому было принято стратегическое решение вот прям щас пойти и купить телефон в Эльдорадо.
Пришли, поймали консультанта (а он действительно от нас пытался убежать. И убежал бы, если б не был единственным свободным консультантом).
— Здравствуйте, нам нужен вот такой смартфон — повертеть в руках и купить.
— Да зачем вам китаец, возьмите Самсунг за 25 тысяч вот такой-то…
— Нет, спасибо, скажите где лежит вот этот смартфон, самсунг мы не рассматриваем.
Консультант пробурчал что-то и пропал. На 37 минут! А мы веселой делегацией в виде 3 взрослых и одного ребенка 6 месяцев в коляске (благо спал) тусуемся в магазине. Я тихонько закипаю, пару раз тороплю консультанта, который ходит по магазину как беременная каракатица (нет, я не требую, чтобы мои просьбы выполнялись бегом, но ходить и ковырять кофеварки в место поисков нужного телефона это тоже неприемлемо!)
Телефон находится. Мне начинают вещать про характеристики его (с ошибками, ну да ладно), долго втирают про дополнительную гарантию и про страховку. Вежливо отказываюсь 8 (!) раз.
— А в этой прошивке присутствует русский язык? (интерфейс на английском)
— да, конечно, все телефоны с локалиацией! нужно просто обновиться и поставить нужный язык. Можно…
— то есть прошивка точно глобальная?
— Да! наши специалисты могут настроить язык за 1990 рублей.
— Че?
— ну допуслуга для телефона — установка симки, настройка языка…
— Нет, спасибо. Нам просто телефон. Без аксесуаров, без дополнительной гарантии, без страховки, без пленочки и без установки симкарты за 2 тысячи рублей. Спасибо!
Идем на кассу. Начинаем оплачивать, нам оглашают список — ТАДАМ, а старховку с гарантией таки включили. Еще раз (уже 10) оглашаю свою барскую прихоть купить смартфон без бесполезной страховки.
Оплачиваем, забираем покупку домой.
И тут еще один ТАДАМ — ищу русский язык уже дома, а его НЕТ. Английский, Китайский, Китайский упрощенный. И все. (мой большой косяк, надо было русский установить еще в магазине, было бы на много меньше проблем и все закончилось бы очень быстро. Но понадеявшись на консультанта и его слова про глобальную прошивку китайца я этого делать не стала. Зря зря зря…)
Телефон бодро тянет обновления, я тяну кофе и смотрю ютуб с информацией по изменению прошивки. Есть два варианта — через стандартный загрузчик и через перепрошивку памяти. От второго варианта отказываюсь сразу. Если что-то пойдет не так, то велик шанс получить кирпич за 11 тыр вечно деревянных рублей. А небольшой опыт работы с электроникой подсказывает, что пойти не так может что угодно, особенно у неспециалиста меня (ну гидродинамик я, утопить телефон могу весело, качественно и со спецэффектами)
Вытягиваю официальную глобальную прошивку. Гружу на телефоне режим загрузки — и еще один ТАДАМ — там все на китайском. Совсем все, до последнего иероглифа. Мне бы тут приуныть, но не на ту напали: 10 лет изучения китайского в школе. Начинаю накатывать прошивку — отказ. Пытаюсь накатить другую — отказ. Автоматическое обновление через жесткие комбинации? Отказ! А вот дернутая версия китайской прошивки накатывается без проблем. Хм…
Можно было бы еще потыкать в телефон, но времени не было,. Да и энтузиазма тоже.
Я купила смартфон в России. С утверждением о русской локализации. И я должна прыгать с бубном? ГРРРР!
Благо Эльдорадо утверждает о возврате без проблем в течении 30 дней, а тут прошло 3 часа. Проблем быть не должно.
Кульминация:
— Здравствуйте, я бы хотела вернуть смартфон, который купила сегодня.
— А почемуууууу?
— В нем установлена китайская локализация, а мне говорили, что стоит глобальная.
— простите?
— Там русского языка нет.
— Деееееееевушка! Надо было Заказать настройку телефона! Это же не дорого! (2 тысячи это не дорого?! да это почти 20% стоимости!!!) И вам установили бы русский язык! Это же просто!
Тут я на самом деле закипаю. Глаза зеленеют, полосы встают дыбом, из ушей валит пар. Муж забирает сына из рук, отходит на безопасное расстояние.
— Ой, знаете, я наверное не туда посмотрела, у меня всегда только Айфончики были, с андройдом не знакомилась никогда. Может быть вы покажете мне как это делается? (муж роняет челюсть, я старательно изображаю блондинку)
Сотрудник Эльдорадо подбоченившись (эх, мужики) берет телефон, включает его, а там — ТАДАМ — китайский язык. Везде. (ну не удержалась я, поставила китайский). Мужик бледнеет, зеленеет, что-то мямлит.
— Язык чтобы поменять надо нажать вот сюда, а потом вот сюда и сюда… (открываю меню языков, а там как мы уже знаем только китайский и английский)
— А где русский?
— Так поэтому-то мы здесь! И кажется Это я тут дееееееевушка, откуда ж мне знать где в телефоне русский язык.
— Извините. А вы пробовали обновить телефон?
— Да, стоит последнее обновление.
— А давайте поставим программу для перевода интерфейса? Ее очень просто скачать с плеймаркета…
— Даааа, если б в китайской прошивке он бы был…
— Простите?
— Нет в китайской прошивке Плеймаркета!
— Как нет?
— Совсем нет.
— Не может быть! Деееееевушка, вы же ничего не понимаете, на андройде всегда есть плеймаркет.
— Окей, покажите его мне пожалуйста.
10 минут ковыряния в телефоне. Приглашение еще одного сотрудника поддержки. Какая-то ругань в подсобке. Выходит другой сотрудник.
— Здравствуйте! А в чем проблема?
— Ну, ваш магазин торгует телефонами без русской локализации.
— Этого не может быть! Все телефоны сертифицированы на территории Российской федерации!
— Окей, у теких телефонов должен быть русский интерфейс?
— Да, конечно!
— Вы пользователь андроид?
— Да…
— Помогите пожалуйста двум вашим сотрудникам в подсобке найти русский на телефоне, который я купила сегодня в вашем магазине.
(проходит еще 15 минут)
— Проходите не кассу, вам вернут деньги.
— Спасибо!
Развязка:
Деньги мне вернули. После пинка вернули даже 700 баллов на карту, которые были затрачены при покупке. Телефон купили в другом магазине, позвонили знакомому консультанту, уточнили про локализацию (она еще очень удивилась вопросу, а потом долго не могла поверить в идиотизм ситуации), поехали и таки приобрели телефон. Вышло чуть дороже, зато без проблем с прошивкой.
Остаются только вопросы:
Почему при таком навязчивом сервисе в магазине работают такие непрофессиональные люди? Минимальные знания о товаре теперь заменяются скороговорками о том, как нужна страховка и продленная гарантия?
Почему обращаясь ко мне сотрудники магазина позволяют себе выдавать сакраментальное «деееееееееевушка»? вот именно так, растягивая звуки. Я конечно не выгляжу как суровый технарь, но обычно не произвожу впечатление блондинки, так почему ко мне позволено обращаться с такими интонациями, будто я малолетняя слабоумная?
И главный вопрос: почему при утверждении о том, что телефон должен поддерживать русский язык — он этого не делает? Что, заказали у китайцев более дешевую китайскую версию и толкаем ее в 2 раза дороже в России? Так потрудились бы нанять мальчиков, которые бы поломали телефоны и поставили б таки русский язык на них. Или это за отдельную дополнительную плату в 2 тысячи? Почему я должна платить несколько раз за то, что по их утверждениям в телефоне уже должно быть?
В место эпилога:
Может я и в правду мизантроп, но сеть магазинов Эльдорадо IRL (in real life) буду в дальнейшем избегать. Ну и телефоны у них покупать больше не буду. Ибо халявщики.
Может быть я не права в том, что не проверила телефон. Может быть в том, что не даю зарабатывать на себе бедным коммерсантам. Может быть в том, что слишком остро воспринимаю такую ерунду.
Мне все равно. Я выговорилась и не полегчало.
Может моя история заставит кого-то быть чуть более внимательным при покупках в данной сети.
By 
