В Marks and Spencer одражны купили мужу на распродаже штук 5 рубашек. Рубашками остались очень довольны — отличное качество, носятся прекрасно!

Решила в сезон зимних распродаж купить рубашки в интернет-магазине, так как мужа вытащить в магазин — то еще испытание. Размер же я знаю, у нас их вон сколько рубашек из этого магазина!

Но не все так просто. Из предложенного ассортимента, предварительно замерив мужа (на замер все же удалось его развести:) закзала 4 рубашки.

Претензий к службе заказов и доставке не имею — перезвонили и доставили все четко в срок. Была возможность даже примерить вещи в присутствии курьера, но мужа под рукой не было и я ей не воспользовалась.

Удивительно, но факт: из 4-х заказанных рубашек одного размера подошла только одна! Я понимаю, фасоны разные, но видели бы вы этот «разброс» — одна села как влитая, ее и взяли, а остальные были будто бы на слона о_О. Две были tailored fit, две regular. И если разница между tailored и regular объяснима, то такая огромная разница в размере двух рубашек tailored fit разных цветов мне совсем не понятна.

Решили вернуть вещи, которые не подошли в выходной день в магазине в Меге, той, что в Теплом стане.

Приключения начались сразу: в мужском отделе магазина (женский и мужской отделы располагаются в разных магазинах) весьма в недружелюбной манере сказали, что возвраты они не принимают, идите в женский. Странно, но ладно. Вообще меня очень удивило, что в данном магазине продавцы, когда слышат слово «возврат», сразу меняются в лице, улыбка пропадает.

Идем в мужской. Ждем администратора для возврата. Появилась девушка-администратор и тоже очень сильно расстроилась нашему появлению (премии им что ли за возвраты снимают?). Смотрит в чек из интернет-магазина и начинает ругаться, что мы заранее не заполнили заявление на возврат, располагающееся с обратной стороны чека к заказу. Честно говоря, я даже его не заметила, не рассматривала так внимательно се эти бумаги, да и заявление на возврат всегда оформляла на месте в магазине, мало ли какие там нюансы.

Ну да и бог с ним, дали ручку — заполнила. Кстати, имейте ввиду, что хоть вы и покупаете вещи у курьера за наличные, возвращают они только на карту, причем нужно указать полные реквизиты банка, заранее подготовьтесь к этому хотя бы морально:)

Далее девушка забирает мое заявление, чеки и паспорт и уходит из магазина. Да-да, забирает паспорт и убегает! В голове пронеслась мысль о том, что сотрудники возмещают убытки за возврат, беря кредиты на паспорта несчастных покупателей:)

Девушки с моим паспортом не было минут 15. Когда она вернулась, то протянула мне паспорт со словами: «Все. Теперь всю информацию о возврате узнавайте по телефону!». Какому телефону? Где мой чек на совершенные покупки и хотя бы копия заявления или чек на возврат? Купленные мной вещи просто забрали вместе с чеком. Это вообще нормально?! Искренне удивившись моему возмущению девушка сначала заявила, что никакие чеки мне возвращать не будет, и вообще, я должна была вернуть картонную коробку, в которой доставили вещи, а она пошла мне навстречу, а я вот такая вот нехорошая. Не дав мне сказать слов извинения, снова убежала из магазина.

Вернувшись она протянула мне чек и копию заявления с таким лицом, будто я ее лично чем-то обидела. Демонстративно отвернувшись от меня она начала отчитывать следующего покупателя за то, что он заранее не заполнил заявление на возврат, хорошо хоть мужик с коробкой пришел.

В общем, если надумаете покупать что либо в данном магазине, лучше примерьте до оплаты. А если не успели, храните коробку и заранее заполняйте заявление — может тогда вам никто не испортит настроение в выходной день!

У меня все, спасибо за внимание! Ставлю 2 звезды за то, что рубашки купленные год назад действительно очень хороши.

P.S. Дабы скоротать время в ожидании своего паспорта, хотела примерить женские кеды. Этого сделать я тоже не смогла, т.к. на всей обуви со шнуровкой магнит был прикреплен таким образом, что расшнуровать ботинок невозможно. Может по этому эти кеды остались в моем размере) Очень странный магазин.

ОБНОВЛЕНИЕ от 16.02.2017

Оказывается, после оформления возврата приключения только начинаются! Спустя 10 дней после визита в магазин я решила позвонить по номеру поддержки и уточнить, где мои деньги в какой стадии возврат средств. Тут загвоздка №1: менеджеры по телефону НЕ ОБЛАДАЮТ информацией о заказах! Они могут только направить запрос менеджерам, которые курируют заказы, а те в свое свободное время в течении не регламентированного ничем срока может быть вам ответят на почту.

Мне повезло и мне ответили — менеджер сказал, что мой возврат оформлен 31.01.2017 и находится на рассмотрении в департаменте финансов, возврат будет совершен в течении 10 дней. Мне уже показалось странным, что отсчет идет от 31 числа, а не от 28, когда в магазине у меня приняли товар. Ведь по закону решение о возврате продавец принимает во время приема товара надлежащего качества, т.е. 28.01.2017. Но я девушка терпеливая, решила подождать эти 10 дней.

Через 10 дней в ответ на мой запрос, менеджер снабдил меня информацией, что возврат был одобрен 03.02.2017 и 10 дней нужно отсчитывать от этого срока!

Я снова терпеливо дождалась 13.02 и снова написала менеджеру вопрос о том, когда же мне вернут деньги. А также написала в форму обратной связи на сайте письмо о том, что нарушены сроки возврата товара и об этом я обязательно извещу Роспотребнадзор в случае, если деньги мне немедленно не вернут.

Но менеджер мне больше не отвечал. Реакции на обращение на сайте также не было никакой. Оператор по телефону также сказал, что на ее запросы мой менеджер не отвечает. Сервис на грани фантастики

Ответили мне только на станице магазина в Facebook, т.к. там отображается статистика ответов и не отвечать им нельзя. Ответили, что менеджер свяжется со мной.

Менеджер связался и прислал письмо, в которое вложил платежное поручение, оформленное (та-да-да!) 14.02.2017! Но и это еще не все. В платежном поручении они допустили ошибку в написании моей фамилии!

Так что сегодня, 16.02.2017 я до сих пор не получила своих денег за возвращенный товар.

Заявления в Роспотребнадзор, прокуратуру Москвы и международный офис M&S написаны.

Снимаю последнюю звезду этому «замечательному» магазину.