Очень был рад когда узнал что такая крупная и успешная компания как Яндекс запустили сервис такси, подумал даже что наконец то наведут порядок в этой непростой сфере. Но надежды то были напрасны…

Заказал через мобильное приложение машину по тарифу эконом, предварительная стоимость поездки 820 рублей (Москва, расстояние маршрута приблизительно 12 км). Да дороже чем uber, но все таки это Яндекс, подумал что в случае возникновения каких либо разногласий их проще устранить с нашей компанией.

Приложение радостно оповестило меня что на мой заказ приедет автомобиль класса комфорт, но по цене эконома. Думаю ух ты, Яндекс все таки, сервис..

Передать ощущения которые я испытал когда мне озвучили финальную стоимость поездки даже не берусь:

 

Москва, ~12 км, время в пути ~ 1 час — 1 750 р. !!!

 

Напомню что заказывал машину по тарифу эконом, а согласно тарифам Яндекса это 15 р/минута (11р после 25 мин. поездки ).

Путем нехитрых вычислений можно узнать что заплатил в итоге по тарифу ~29 р/минута !!!

Таксист на все вопросы относительно тарифов яндекса ответил что ему это не очень интересно, он просто включает счетчик и сколько этот счетчик показывает столько я и должен заплатить.

По телефону в поддержке Яндекс.Такси мою проблему выслушали, составили запрос и все — тишина. Видимо у компании Яндекс нет возможностей организовать нормальную службу поддержки, которая может работать в выходные дни. Или практика оперативного решения стандартных проблем для них чужда.

Плюс ко всему прочему мне на почту пришел отчет о поездке, согласно которому поездка заняла не 1 час а 2 часа 13 минут, и место прибытия — соседний дом..

 

Резюмируя — это просто ужас.

Явное чувство обмана и отсутствие адекватной поддержки не покидает меня. Как то даже не верится что это действительно компания Яндекс. Открываю приложение — нет, действительно Яндекс…

Я все прекрасно понимаю, что яндекс.такси это просто агрегатор таксопарков и заранее, точно знать стоимость поездки они не могут. Но так не указывайте стоимость вообще!

Указывать цифры которые не имеют никакого отношения к реальности лишь для того чтобы заказали именно через ваше приложения — вот это действительно обман.

Разберитесь с партнерами, они портят отношения не только конкретно к проекту Яндекс.Такси, но и ко всей компании в целом. И предоставьте наконец оперативную службу поддержки.