Часто путешествую как самостоятельно, так и турами — смотря куда как выгоднее. Во втором случае никогда не задумывалась о выборе туроператора, с кем только не отдыхала — и было все ОК. Но впервые отдых c Sunmar и впервые столкнулась с откровенно неприемлемым отношением к своим профессиональным обязанностям! Не могу не поделиться, просто в шоке.
В конце июля 2017 г. отдыхали в Черногории.
Выбором отеля и курорта (отзывы и прочее всегда смотрим сами и выбираем сами) довольны. А вот отношением туроператора — категорически нет.
Сразу к сути: обратный трансфер ушел без нас при опоздании нами на 2 ( две) минуты. По спискам получается нас не проверили. Или проверили и решили не ждать. Место сбора было вне отеля, время сбора было около 5 утра — и, конечно, время в 2 минуты является крайним опозданием в таких случаях. Далее наш «отельный гид» от Sunmara, которому мы звонили сразу же — хамил и бросал трубки! Мы вынуждены были звонить второму указанному в проспекте лицу — но также нам сообщили сонным голосом, что это «наши проблемы». Никаких вариантов предложено не было! Нас фактически бросили в чужой стране. И ладно, мы опытные путешественники и языком владеем, а что было бы будь это мои пожилые родители?! без знания языка, без опыта? так и до инфаркта недалеко на нервах!
В итоге мы вынуждены были добираться на такси (к счастью у нас нашлись 35 евро наличных на оное! а ведь к концу отдыха могло быть и иначе), которое нам вызвал мальчик с ресепшн.
На ресепшн в книге отзывов отеля мы оставили запись обо всем этом/ в доказательство имевшего место инцидента/, мальчик на ресепшн расписался как свидетель.
А по прилету (кстати, наш трансфер-автобус мы догнали даже не выехав из курорта! т.е. при желании гида он мог нам сказать либо точку сбора у иного отеля либо пустить автобус проездом мимо нашего! т.е. варианты были!), так вот по прилету в Москву я написала жалобу с целью разобраться в ситуации и компенсировать расходы в 35 евро, а также получить разъяснения и извинения туроператора за такое отвратительное поведение его «гидов» на местах.
Разбирательство длилось месяц.
И… к моему глубочайшему удивлению, туроператор заявил, что все ок и мы виноваты сами, а гиды молодцы. Опоздали мы, типа, на 3 минуты ( увеличили наши реальные 2 минуты до 3-х в своем официальном ответе) и это есть опоздание и далее мы несем ответственность за своей трансфер сами, блабла.
Резюмирую — никому не порекомендую данного туроператора. Гид уехал ранее 5 минут ( опоздание на трансфер — это именно 5 минут! и обязаны сверить списки и позвонить в номер. Я в курсе внутренних распорядков), далее хамил и не предложил вариантов выхода из ситуации, далее туроператор все это дело покрыл и объявил нас виновными, а себя в лице гидов — правым.
Так нельзя работать с туристами, Sunmar! Туристы — это ЛЮДИ, которые платят туроператору за свой ОТДЫХ. А отношение как к НЕлюдям (!) и испорченное настроение — за свои же деньги?
Ну уж нет, более ни ногой к этому туроператору.
By 
